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동양생명, 고객창구 늘리고 규모도 확대…금융취약층 응대 전담직원 운영

... 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 생명보험 부문에서 8년 연속 1위로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅의 서비스품질지수 고객접점 조사는 기업이 고객에게 서비스를 전달하는 접점에서의 서비스 품질을 평가하는 제도로, 동양생명은 이번 조사에서 ... 어려운 고객에게는 유선 상담 업무를 제공하는 등 금융취약계층을 위한 배려에 앞장서고 있다. 고객 창구 대형화 및 서비스 환경 개선을 통한 서비스 품질 향상에도 나섰다. 지난해부터 강북 및 강남·부산·광주 플라자를 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원

서비스 품질에 대한 고객 체감지수…디지털 기기도 평가

‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’는 한국 산업의 서비스 품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 기업이 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 전문 평가단이 평가해 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 평가제도다. KSQI 고객접점은 고객에게 제공되는 ‘대면 직원의 서비스 품질’을 평가 대상으로 하며 서비스 제공 전, ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원

우정사업본부, 우편·금융(예금·보험)·복지 아우르는 고객 중심 서비스 혁신

우정사업본부가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 공공기관 부문에서 우수기관으로 선정됐다. 우체국은 국민과 가장 밀접하게 연결된 공공서비스 기관으로, 최고 수준의 우정 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이용 고객을 대상으로 매월 서비스 만족도를 조사하고 개선사항 등을 발굴해 업무 프로세스를 개선하고 있다. 서비스 품질 관리를 위해 우체국 현장 컨설팅을 실시하고, ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원

하나은행, 손님 만족 실천 우수영업점·직원 인증제도 운영

하나은행이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’에서 은행 부문 1위로 선정됐다. 하나은행은 올해 경청 태도와 업무 지식, 설명 태도에서 다른 은행 대비 ... 이는 점점 다양해지는 금융 소비자의 요구를 충족하기 위해 손님의 목소리에 귀 기울이며, 상품부터 시스템까지 모든 서비스를 손님 입장에서 지속적으로 개선하는 등 손님에게 진심을 다해온 노력의 결과다. 하나은행은 손님의 관점에서 지속적으로 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

메르세데스-벤츠 코리아, 프리미엄 공간에서 전문적인 상담 통해 최고의 서비스 제공

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 수입자동차판매점 부문과 수입인증중고차 부문에서 각각 1위로 선정됐다. 메르세데스-벤츠 코리아는 ... 교육뿐만 아니라 체계적인 고객 응대 교육도 지속적으로 펼치고 있다. 또 매년 종합적인 평가를 거쳐 세일즈·서비스 영역에서 가장 우수한 성과를 기록한 임직원과 팀을 시상해 서비스 품질을 점검하고 세일즈 컨설턴트의 사기를 진작하고 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

삼성전자서비스, 기술명장…CS컨설턴트 등 서비스 품질 역량 강화

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가전 AS 및 모바일&IT기기 AS 부문에서 1위로 선정됐다. 부문별 조사가 도입된 이후 가전 ... 구매한 고객에게는 구독 기간 동안 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 위생 관리, 성능 진단 등 차별화된 케어 서비스도 제공한다. 삼성전자서비스는 서비스 품질과 직결되는 엔지니어의 기술력을 강화하기 위해 노력하고 있다. 엔지니어의 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원

신한은행, 평일 저녁·토요일도 상담…시니어 고객 금융교육 '학이재' 개관

신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 올해도 기존에 없던 금융, 고객이 먼저 찾아오는 은행을 꿈꾸며 ‘함께하는 성장’에 최선을 다하고 있다. 평일 저녁과 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

기아, 'Kia.App'으로 車정비 진행 상황 실시간 제공

... 업계 선도 기업으로 자리매김했다. 서비스 표준화와 품질 향상을 위해 ‘K.S.S(KIA service standard) Map’을 수립하고, 입고부터 출고까지 모든 과정에 세분화된 매뉴얼을 적용해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다. 특히 고객경험지수(CXI)를 접목해 서비스 만족도를 정량적으로 분석하고, 이를 바탕으로 지속적인 개선 활동을 전개하고 있다. 또 디지털 기반의 고객 소통 채널을 대폭 강화했다. 기아는 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

쉐보레, 현장 중심 교육과 맞춤형 정비 진단 서비스로 고객편의 혁신

한국지엠 쉐보레(이하 쉐보레)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 자동차 AS 부문에서 1위로 선정됐다. 쉐보레는 ‘완벽한 정비 서비스로 ... 운영하고 있다. 해당 활동은 내부조사, 미스터리 쇼핑, 해피콜 등 다양한 피드백 시스템을 기반으로 이뤄지며 실질적인 서비스 품질 개선으로 이어진다. 쉐보레는 전국 300개 이상의 네트워크를 기반으로 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하며, ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점(MOT) 1위

한국경제 | 2025.07.24 09:00