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DB손해보험, KS-SQI(한국서비스품질지수) 장기,자동차보험 부문 최초 동시 1위 쾌거

DB손해보험(대표 정종표)이 한국표준협회 '2025년 한국서비스품질지수 평가'에서 장기보험과 자동차보험 부문 동시 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. KS-SQI는 국내외 수많은 유수의 기업들이 참여하고 있으며 기업의 상품과 서비스를 ... DB손해보험은 1996년 고객만족경영을 선포하며 본격적으로 고객중심의 경영패러다임 전환을 시작하였다. MOT(고객접점) 서비스품질 강화를 위한 소비자평가단, 대학생서포터즈 등 소비자 참여 활동을 확대·강화하며 지속적으로 프로세스에 반영하고 ...

한국경제 | 2025.07.04 09:12 | WISEPRESS_AI

[포토] 한국표준협회 2025 한국서비스품질지수 인증 수여식

한국표준협회가 3일 서울 소공동 롯데호텔에서 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’을 열었다. 올해로 26회째를 맞은 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 2000년 공동 개발했다. 앞줄 왼쪽부터 강기두 숭실대 교수, 조문일 신한카드 상무, 김현국 에스원 상무, 장준용 부산 동래구청장, 정용래 대전 유성구청장, 정연채 LG전자 부문장, 박현주 신한은행 부행장, 이유재 서울대 교수, 문동민 한국표준협회 ...

한국경제 | 2025.07.03 17:23

올해 26회째 맞은 KS-SQI, 서비스품질의 만족도 지표

한국표준협회(회장 문동민)는 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과를 3일 발표했다. 26회째를 맞은 올해 KS-SQI 조사에서 SK텔레콤(26년 연속), 삼성전자서비스(24년 연속), 삼성생명보험(23년 연속), 십일번가(18년 연속), SK텔링크(17년 연속)가 1위를 차지해 고객에게 서비스 우수성을 인정받는 영광을 안았다. 에스원, GS25(13년 연속), 신한은행(12년 연속), SK브로드밴드, 린나이, KB국민체크카드, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:02

LG전자, AI 솔루션으로 정확한 서비스, 사전 진단으로 불필요한 재방문 줄여

LG전자(대표 조주완·사진)가 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품AS 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다. 다양한 라이프스타일이 공존하는 시대, 초개인화 및 고객 연령별 트렌드가 변화하는 가운데 가전 서비스도 더욱더 전문적이고 정확해지고 있다. LG전자 는 고도화한 인공지능(AI)·디지털 전환(DX) 기술로 문제를 예측하고, AI 솔루션으로 상담 시간을 최소화하고 있다. 불가피한 수리는 상황에 맞춘 서비스로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:01 | 김남주

신한저축은행, 중신용자 대출 갈아타기…신용등급은 '덤'

신한저축은행(대표 채수웅·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 저축은행 부문 1위에 올랐다. 신한저축은행은 2024년 9월 신한은행과 협업해 ‘신한은행 대출 갈아타기 서비스’를 새롭게 출시했다. 이 서비스는 신한금융그룹 차원의 ‘신한 Bring-Up & Value-Up 프로젝트’의 일환으로 신한저축은행을 이용하는 중신용 고객을 신한은행으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:01 | 김지원

HD현대오일뱅크, 바이오연료 확대·폐플라스틱 재활용…저탄소 신사업 적극 추진

HD현대오일뱅크(대표 송명준·사진)가 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 11년 연속 주유소 부문 단독 1위에 올랐다. 국내 정유업계에서 유례없는 기록이다. 이 회사는 차별화한 서비스와 혁신적 경영으로 ... 매뉴얼을 전면 개정하고 디지털 기반 서비스 교육 플랫폼을 도입하는 등 전 직원의 서비스 역량을 높였다. 전국 각지의 서비스 전담 인력이 주유원 친절 교육, 환경관리, 서비스 컨설팅, 제휴 마케팅 등 현장 지원을 통해 서비스 품질을 지속적으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:01 | 박미옥

삼성증권, 소비자 보호 통합관리 강화…초부유층에겐 기관투자가급 상품

삼성증권(대표 박종문·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 증권 부문에서 6연 연속 1위에 올랐다. 삼성증권을 이끌어 온 힘은 처음부터 지금까지 오직 고객이다. ‘우리는 ... 금융소비자 보호는 고객을 이해하는 것부터 시작한다. 소비자의 목소리를 경청하고 이를 분석해 제도, 업무 프로세스 및 서비스에 적극 반영하고 있다. ‘소비자보호광장’은 삼성증권 고객이라면 누구든지 의견을 개진할 수 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심

2025년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과에 따르면 전체 산업 평균 점수는 전년 대비 소폭 상승했다. 도소매 산업 또한 전반적인 서비스 품질 개선 흐름을 보여주고 있다. 품질 영역별로는 결과 품질, 환경 품질, ... 상호작용 품질과 사회적 가치 구현 역량은 장기적인 경쟁력 확보의 핵심 요인이 될 것으로 전망된다. 이제 유통업은 서비스 경쟁력이 본질적 차별화 요소인 RaaS(Retail as a Service) 시대에 본격적으로 진입하고 있다. ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

부산 동래구, 신청사, 공공지원센터 등 마련…열린행정 실현

부산 동래구(구청장 장준용·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스 부문 1위를 차지했다. 동래구는 작년 12월, 6년에 걸쳐 신청사 건립 공사를 완료하고 청사 이전을 마무리했다. 쾌적하고 안전한 신청사에서 양질의 행정 서비스를 제공해 주민 만족도를 높였다. 지난 3월에는 청사 옆 옛 부산지방기상청 부지에 공공지원센터를 지어 정신건강복지센터를 비롯한 행정시설과 공유부엌 등을 들여 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라

한국표준협회(회장 문동민·사진)는 대한민국 서비스산업의 품질 수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원