[한국경제] 뉴스 51-60 / 3,935건
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신한카드, 신한플레이 통해 '생활금융 플랫폼 기업' 진화
신한카드(대표 문동권)가 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 13년 연속 신용카드 부문 1위에 선정됐다. 신한카드는 최대 규모 고객과 최고 시장 점유율을 보유한 국내 대표 카드사로, 대표 앱 신한플레이를 통해 ... 전략은 ‘고객 기점’이라는 방향성에서 출발한다. 상담, 민원, 제안, 외부 패널 등 모든 고객의 소리를 통합해 불완전판매를 예방하고 고객가치 창조에 이바지하는 ‘고객의 소리 경영자원화’를 ...
한국경제 | 2023.10.17 16:12 | 이금아
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신한은행, 평일 저녁·토요일에도 문 여는 영업점 확대
신한은행(은행장 정상혁)이 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 은행 부문 1위를 차지했다. 20회째 1위다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도해왔다. 신한은행은 고객보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객보호 컨트롤타워 역할을 수행하는 ‘소비자보호그룹’은 ...
한국경제 | 2023.10.17 16:11 | 박미옥
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도미노피자, 드라이빙 픽업 등 서비스 차별화로 고객만족 1위
한국도미노피자(대표 오광현)가 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 9년 연속 피자전문점 부문 1위를 차지했다. 도미노피자는 1994년 오광현 현 도미노피자 회장이 인수한 이후 올 9월 현재 479개 점을 운영 중이다. ... 배달 서비스 ‘도미노 스팟(DOMINO SPOT)’ 등 차별화한 배달 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 극대화했다. 고객 참여형 희망나눔 캠페인을 통해 서울대어린이병원과 삼성서울병원, 강남세브란스병원 환아를 후원하는 ...
한국경제 | 2023.10.17 16:09 | 이금아
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DB손해보험, 금융계 첫 '전국품질분임조경진대회' 7년 연속 수상
... 터치~!’ 분임조는 장기보험 계속보험료 미납 고객을 대상으로 한 정보 안내와 보험료 자동 납부 시스템을 통한 성과로 금상을 수상했다. 계약이 연체·실효돼 발생하는 고객의 민원을 줄이고, 모바일 메신저와 웹을 연계해 보험료 납부율을 개선하는 등 고객 계약관리 만족도 분야에서 높은 평가를 받았다. 또한 자유형식(서비스) 부문의 ‘참 쉬운 근재보험’ 분임조는 행정안전부, 소방청, 보험개발원 등의 공공데이터를 이용한 ...
한국경제 | 2023.10.10 16:24 | 강현우
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[ESG 핵심 키워드 61] 지배구조 - BSM, 중대성, 성과 보상 연계 등
... 가까이가 성과급과 ESG 지표를 연결하고 있다. 활용 지표는 다양성·형평성 및 포용성(DE&I), 고객 만족, 안전, 인재개발, 이직률 등 인적자본에 쏠려 있었다. 국내 기업에서도 경영진은 물론 임직원 성과급의 5~10% ... 완화 목표를 충족하는지 여부를 보상에 반영한다. 독일 기업 지멘스는 탄소배출량 감축, 직원 1인당 교육 시간, 고객만족도 지수로 구성된 ‘지속가능성 지수’와 연계해 보상하고 있다. 국내에서는 SK가 자체적으로 ...
한국경제 | 2023.10.05 06:00 | 이승균
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[단독] "韓대표하는 KCGS ESG평가, 투명성·엄격성 결여"
... 비중과 가중치를 정확하게 공개하고 있다. 환경(E)과 사회(S), 지배구조(G) 등 부문별 평가 비중은 물론 각 부문을 평가하기 위한 세부 항목별 가중치가 얼마인지 투명하게 공개해 기업들이 평가에 대비하며 실질적인 ESG경영을 실천할 ... 비중을 33%로 낮게 설정한 점과 대비되는 부분이다. 보고서를 작성한 태평양 ESG랩은 "보험 산업에서 고객만족과 신뢰의 중요성을 감안할 때 지역사회 참여 등 보다 구체적 지표가 포함되도록 평가 항목을 조정해야 한다"며 ...
한국경제 | 2023.09.17 10:00 | 정의진
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노스페이스, 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위
... 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위로 선정됐다. 영원아웃도어는 5일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 2023 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다. 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 10년 ... 정상을 지킨 것이다. 이같은 선전 비결은 '멈추지 않는 탐험'이라는 브랜드 철학 아래 제품 개발부터 고객 체험 과정에 이르기까지 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객만족을 최우선 가치로 두는 고객중심 경영을 ...
한국경제 | 2023.09.05 18:27 | 양지윤
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글래드호텔앤리조트, '꿀잠 패키지' 등 차별화된 서비스 돋보여
... 실용성과 친근함을 바탕으로 디자인, 숙면, 힐링, 필(必) 환경 등 다른 호텔 대비 경쟁력 있는 가치와 서비스를 고객에게 제공해 만족도를 높이고 있다. 글래드호텔은 고객 리뷰에서 착안해 편안하고 건강한 숙면을 돕기 위한 ‘글래드 ... 패키지’를 출시했다. 이는 글래드호텔의 시그니처 패키지로 자리 잡았다. 글래드호텔은 “‘고객 경험 확대(Deep CX)’의 중요성을 경영 화두로 꼽으며 다양한 상품 개발로 고객에게 새로운 경험을 ...
한국경제 | 2023.09.03 17:17 | 신정은
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고래사어묵, 알래스카 고급연육 사용…밀가루·방부제도 없어
고래사어묵이 ‘2023년 올해의 브랜드 대상’ 프리미엄수제어묵 부문에서 3년 연속 대상을 수상했다. 고래사어묵은 데우지 않고 차갑게 먹어도 맛있는 어묵으로 유명하다. 이처럼 어묵 본연의 식감과 맛을 유지하는 ... 자리매김하기 위해 혁신의 도전을 멈추지 않을 것”이라며 “제품의 품질과 맛은 타협하지 않는다는 경영 방침에 따라 고객 만족을 최우선으로 회사의 역량과 자원을 집중해 대한민국을 넘어 글로벌 브랜드로 성장하겠다”고 ...
한국경제 | 2023.09.03 16:57 | 김리안
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탑텐키즈, 체형·연령별 스타일 세분화…아이들 취향에 딱
... 애슬레저 라인인 ‘밸런스’와 유아를 위한 ‘탑텐베이비’를 통해 다양한 고객의 취향을 만족시키며 많은 사랑을 받아오고 있다는 평가다. 이와 함께 백화점, 대형마트, 아울렛, 온라인 등 유통망을 ... 관련 사회 이슈도 지속해서 후원하고 있다. 탑텐키즈 관계자는 “2023 올해의 브랜드 대상 아동복 부문에서 1위를 차지한 것에 대해 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다”며 “탑텐키즈는 앞으로도 고객들의 ...
한국경제 | 2023.09.03 16:35 | 김인엽