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... 있음을 시사한다. 배송 품질, 응대 전문성, ESG(환경·사회·지배구조) 실천, 디지털 편의성 등이 새로운 고객 만족 요인으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 유통 기업은 기술 기반 서비스 개선과 함께 브랜드 신뢰도 제고에 더 집중할 필요가 있다. 도소매 산업은 단순한 상품 거래를 넘어 고객과의 지속적인 관계 형성을 통한 서비스 중심 산업으로 진화를 가속화할 것이다. 특히 상호작용 품질과 사회적 가치 구현 역량은 장기적인 경쟁력 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

... Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8가지 차원에서 평가한다. 국내 서비스 기업의 품질 만족도를 나타내는 종합 지표다. 올해 상반기는 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 일반서비스 산업 분야 31개 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

... 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. ... 있다. 분야별 전문가인 ‘신한 옴부즈만’ 제도를 운영하고 장애인, 외국인을 포함한 ‘고객자문위원단’을 통해 다양한 고객의 목소리를 듣기 위해 노력하고 있다. 포용 금융과 정도 경영 등 신한은행을 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

... ‘AS의 삼성’이라는 삼성전자서비스에는 아쉬움이 남는 결과다. ‘업계 최고의 서비스 품질’을 달성하면 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동과 고객 행복’을 촉발한다. 물리적 제품이 그런 경험을 줄 수도 있지만, 대개 AS같이 인적 상호작용을 동반하는 서비스 부문에서 고객 감동이 발생한다. 국내외 가전 시장에서 LG전자와 삼성전자는 고품질, 고품격 가전제품으로 위상을 굳히고 있다. 이는 제품의 힘으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

대우건설이 지난 6월 27일 회사의 경영활동을 통해 창출되는 경제, 사회, 환경적 가치와 성과를 다양한 이해관계자에게 공개하기 위해 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 3일 밝혔다. 대우건설은 EU의 지속가능 ... 발표한 이중 중대성 개념을 도입해 중대 이슈를 평가했다. 이중 중대성 평가를 통해 △기후변화 △산업안전보건 관리 △고객만족 및 품질관리 △통합적 리스크 관리 등 10개의 이슈에 대한 분석 및 대응 전략을 수립했다. 10개의 중대 이슈는 ...

한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성

... 지류에서 따왔다. 1980년대 초, 이 강에서 낚시를 하던 창업자 스티븐 레일즈와 미첼 레일즈 형제는 지속적인 개선과 고객 만족에 전념하는 새로운 종류의 회사를 구상했다. ‘다나’의 어원은 고대 켈트어로 ‘빠르게 ... 개선됐다”고 말했다. 다나허그룹의 핵심 기업문화는 ‘끊임없는 개선’이다. 이를 위해 별도의 경영혁신 도구인 다나허비즈니스시스템을 개발해 고객의 납기 준수율을 크게 개선했다. 그는 “싸이티바는 고객 납기를 ...

바이오인사이트 | 2025.07.03 09:05 | 안대규

[한경ESG] 리더 - 지속가능경영 보고서 CEO 말말말 “에너지 신시대, 신기술 기반 에너지 리더로 도약하겠습니다” 김동철 한국전력 사장 에너지 신기술 기반 신사업 확장 [1] 전력 인프라의 적기 ... 사회적 수용성을 제고하고, 전력망 투자를 확대해 국가 첨단산업의 발전을 지원하고 경제성장에 기여하겠습니다. [2] 고객 존중 경영과 서비스의 질적 혁신을 통해 고객 감동을 구현하겠습니다. - 디지털 신기술과 플랫폼 기반의 고객 서비스 ...

한국경제 | 2025.07.03 06:02 | 구현화

대신증권은 작년의 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 성과와 향후 추진 계획을 담은 ‘2025 지속가능경영보고서’를 발간했다고 2일 밝혔다. 이번 보고서는 대신증권의 지속가능경영 성과와 ... 관리하기 위한 회사의 노력을 상세히 공개했다. 또 디지털 금융 서비스 강화를 위한 노력도 보고서에 담았다. 시니어 고객 대상 금융거래 교육, MTS 개선 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 소개했다. 이 외에도 주주가치 제고, 기업문화, ...

한국경제 | 2025.07.02 13:09 | 한경우

... 화제가 되면서 이후 관련 호텔 뷔페 매출이 늘었다는 전언이다. 30일 업계에 따르면 이처럼 가심비(가격 대비 만족도) 좋은 호텔 뷔페가 관심을 받고 있다. 호텔 치고는 뛰어난 가성비(가격 대비 성능)와 ‘스몰 럭셔리(작은 ... 3일부터 6만9900원으로 인상)으로 가격경쟁력을 확보했다. 단가가 높은 호텔 뷔페의 특성상 평일 점심 단체 고객 수요는 비즈니스 모임이 대부분이지만, 이곳은 주부들 친목 모임 수요도 상당수라는 귀띔이다. 호텔을 운영(이랜드파크)하는 ...

한국경제 | 2025.06.30 20:30 | 김봉구

... 100대 CEO] 신영수 대표는 CJ그룹의 핵심 조직을 두루 거치며 인사와 사업 운영 전반에서 탁월한 역량을 쌓아온 경영인이다. 1990년 CJ제일제당 입사를 시작으로, CJ인재원 부원장, CJ제일제당 바이오사업부 인사지원실장 등 주요 ... 오네(O-NE)’를 전면 도입했다. 이로써 일요일과 공휴일에도 상품을 받아볼 수 있는 환경을 마련, 소비자 만족도와 편의성을 크게 높였다. 신선식품, 패션 등 트렌드에 민감한 카테고리에서 신규 고객사가 대폭 증가했고, 홈쇼...

한국경제 | 2025.06.30 16:00 | 최수진