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객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라

한국표준협회(회장 문동민·사진)는 대한민국 서비스산업의 품질 수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 직원 모두가 같은 시선으로 고객을 바라보며 더 나은 솔루션으로 더 나은 혜택과 가치를 선사하기 위해 최선을 다하고 있다. 신한은행은 소비자 보호를 최우선 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

광주광역시 서구, 생활 속에서 작동하는 정부, 착한 도시 서구

광주광역시 서구(구청장 김이강·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지자체 행정서비스 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 서구는 행정의 방향을 바꿨다. 수요자의 삶에 가장 가까운 곳에서 정책의 실마리를 찾고 있다. 골목과 마을을 중심으로 일상을 변화시킨 ‘생활정부’ 체계로 나아가고 있다. 우선 책상 앞이 아니라 주민의 일상, 현장의 목소리로부터 행정을 시작했다. 주민의 삶과 맞닿아 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

[기고] '고객 감동' 경쟁력으로 승부 기준 바꿔야

한국서비스품질지수(KS-SQI)의 장기적 추세를 보면 모든 서비스 업종에서 우상향하고 있음을 확인할 수 있다. 이는 한국의 서비스 품질 수준이 지속적으로 상승하고 있다는 의미로 해석된다. 올해 상반기 조사는 총 38개 업종, 191개 기업(기관)을 대상으로 했다. 조사 결과 품질 영역별 가장 높은 지수를 나타낸 산업은 AS렌탈 케어 부문으로, 가전제품AS, 컴퓨터AS, 휴대전화AS, 가정용보일러AS, 그리고 무인경비서비스 등이다. 5개 업종 중 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

DB손해보험, 맞춤형 고객서비스 제공을 통해…장기보험·자동차보험 동시 1위

DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험 부문에서 5년 연속 1위, 자동차보험 부문에서 1위를 달성하며 고객서비스 분야 1위 업체의 입지를 확립했다. ... 자동차보험 부문 동시 1위는 2000년 이후 첫 사례로 자동차보험 원조 기업의 위상을 되찾음과 동시에 장기보험의 고객서비스를 선도하는 기업이라는 지위를 확고히 했다는 평을 얻었다. DB손해보험은 고객에게 최적화한 상품과 차별화한 서비스를 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

KB국민카드, 해외여행용 카드·간편결제…고객 맞춤 상품 포트폴리오 갖춰

KB국민카드(대표 김재관·사진)가 2025년 한국표준협회가 주관한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 체크카드 부문에서 11년 연속 1위를 차지했다. KB국민카드는 ‘세상을 바꾸는 금융’이라는 미션 ... 포트폴리오를 갖추고 있다. 대표 상품 ‘KB국민 위시카드’는 고객별 소비 목적에 맞춘 세분화한 상품 서비스로 140만 장을 발급하는 등 소비자에게 사랑받고 있다. 또한 결제, 송금, 마이데이터 서비스, 생활 콘텐츠까지 이용할 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

삼성생명, 보이스 피싱 예방…취약계층 더 편하게…고객의 미래를 지키는 인생 금융파트너

삼성생명(대표 홍원학·사진)이 한국표준협회에서 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 생명보험업계 최초로 23년 연속 1위에 올랐다. 삼성생명은 1957년 창립 이후 보험의 숭고한 가치를 전파하며 ... 귀를 기울이고 있다. 2004년 업계 최초 고객 모니터링 제도인 ‘고객패널’을 도입해 상품, 서비스, 제도 등을 고객 관점에서 개선하기 위해 노력하고 있다. 고객패널은 삼성생명의 고객 소통 채널로 각종 체험, 인터뷰, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

에스원, 미래를 앞당긴 AI 기술 혁신…보안의 패러다임 바꾸다

에스원(대표 남궁범·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 무인경비 부문에서 13년 연속 1위를 차지했다. 에스원은 1977년 출범한 이후 국내 보안산업의 패러다임을 바꾸고 있다. ... 출입문·금고 파손 장면을 촬영한 영상이 있으면 최대 1000만원을 보상하는 ‘영상 렌털 도난 보상 서비스’를 제공해 고객 신뢰를 높이고 있다. 이런 혁신은 에스원의 탄탄한 연구개발(R&D)·인재 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

삼성전자서비스, 장소가 어디든 찾아가는 서비스…휴대전화·컴퓨터AS 1위 석권

삼성전자서비스(대표 김영호·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 컴퓨터AS 부문 24년 연속, 휴대전화AS 부문 22년 연속 1위 선정이라는 금자탑을 쌓아올렸다. 삼성전자서비스는 ‘고객 최우선’이라는 경영 철학 아래 삼성전자 제품을 이용하는 고객에게 차별화한 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하고 있다. 휴대전화AS에서는 ‘디스플레이 단품 수리’ 서비스를 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

신한카드, 고객 불편을 기회로…편의성 끊임없이 향상

신한카드(대표 박창훈·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 신한카드는 올해 고객 편의성을 높이기 위해 전사적 고객 인식 내재화 활동을 새롭게 ... 활동을 적극 추진하고 있다. 모바일 중심 UX 개선, 디지털 창구 고도화, 디지털 취약계층을 위한 맞춤형 안내 서비스 등에 나서고 있다. 스마트 금융 환경도 구현하고 있다. 인공지능(AI)을 고객 중심 서비스 혁신에 접목해 선제적으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥