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... 전망이다. 수주 계약과 실적 개선 전망에 힘입어 삼성전자 주가는 7월 이후 20.06% 올랐다. 같은 기간 코스피지수 수익률은 4.53%로 집계됐다. 증시 시가총액 2위 SK하이닉스와의 격차는 벌어졌다. 두 회사의 시총 격차는 지난 ... 분기점" 삼성전자 주가가 7만원대를 회복하자 투자자들은 고민에 빠졌다. 네이버페이 '내 자산 서비스'를 사용하는 삼성전자 투자자 26만명의 평균 매입단가는 6만7440원이다. 이제야 수익권에 진입했지만, 주가가 ...

한국경제 | 2025.08.08 17:46 | 전범진/조아라

... 이처럼 로봇은 과거 상상의 영역을 넘어 산업과 일상 속 실제로 스며드는 존재로 자리매김하고 있다. 노동과 생산, 서비스의 정의 자체가 바뀌고 있으며, 로봇은 이 거대한 변화의 중심에서 인간의 삶과 산업 구조를 새롭게 재편하고 있다. ... 작업, 의료 분야에서는 수술 보조와 간병, 건설 현장에서는 자재 운반 등 다양한 역할을 수행한다. 호텔, 공항 등 서비스업 전반에서도 로봇 보급은 가속화되고 있으며, 업무 효율성과 서비스 품질 향상에 기여하고 있다. 국방 분야에서의 존재감도 ...

한국경제 | 2025.08.04 09:24 | 김수정

우정사업본부(본부장 조해근)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 우체국 부문에서 우수 기관으로 선정됐다. 1884년 우정총국 창설 이후 140여 년간 우정서비스를 ... 싶은 우체국, 일하고 싶은 우체국’이라는 비전 아래 고객만족경영을 적극 실현 중이다. 매월 고객 대상 서비스 만족도를 측정해 개선사항을 도출하고, 현장 컨설팅을 통한 맞춤형 서비스 품질관리, CS전문인력 양성, 책임직 대상 ...

한국경제 | 2025.07.29 10:55 | 한경비즈니스 온라인뉴스팀

신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 '고객만족경영'을 도입하고, 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스의 선도적 역할을 해왔다. 평일 저녁과 토요일에도 운영하는 ‘이브닝플러스’, ‘토요일플러스’ 영업점, 화상상담서비스 등 새로운 ...

한국경제 | 2025.07.28 09:56 | 한경비즈니스 온라인뉴스팀

한국GM이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 자동차 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 이번 성과로 한국GM은 자동차 A/S 부문에서 7년 연속 1위라는 기록을 달성했다. 한국GM은 ‘완벽한 정비 서비스로 평생 고객을 창출한다’는 철학 아래, 고객 접점에서의 만족을 높이기 위한 세분화된 실행 전략을 지속적으로 추진해왔다. 특히 전기차 시대의 빠른 전환에 발맞춰 ...

한국경제 | 2025.07.25 10:31 | 한경비즈니스 온라인뉴스팀

동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 생명보험 부문에서 1위로 선정됐다. 이번 성과로 동양생명은 생명보험산업 분야에서 8년 연속 1위라는 기록을 달성했다. ... 제공하는 등 고객접점에서 금융취약계층을 위한 배려에도 앞장서고 있다. 동양생명은 지난해부터 고객 창구 대형화 및 서비스 환경 개선을 통한 대고객 서비스 품질 향상을 위해 강북 및 강남·부산·광주 플라자를 개소했다. ...

한국경제 | 2025.07.25 10:24 | 한경머니 온라인뉴스팀

...회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 결과를 24일 발표했다. KSQI 고객접점 조사는 기업의 상품 및 서비스 전달 과정에서 고객이 체감하는 서비스 품질을 전문 평가단이 측정하는 국내 최초이자 유일한 평가제도다. 금융, 유통, 제조, 전문 A/S, 일반서비스(통신·항공·건강검진 등), 공공서비스 등 6개 서비스 부문을 대상으로 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원

LG전자의 구독·케어 서비스 전문 자회사 하이케어솔루션이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 렌탈케어서비스 부문에서 1위로 선정됐다. LG전자는 ... 향상한다. 고객이 매니저와 약속 시간을 정하거나 변경하는 과정도 사전약속시스템을 적용해 더욱 편리해졌다. 완벽한 수준의 서비스 품질을 구현하기 위해 케어 과정을 촬영한 뒤 고객이 직접 확인할 수 있도록 사진으로 제공하는 시스템을 구축했다. ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가정용보일러 AS 부문에서 1위로 선정됐다. 경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅’이라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 제공하고 홈페이지와 카카오톡 채팅 등 창구를 통해 소비자 접점을 늘렸다. ‘나비엔 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김남주

... 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 생명보험 부문에서 8년 연속 1위로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅의 서비스품질지수 고객접점 조사는 기업이 고객에게 서비스를 전달하는 접점에서의 서비스 품질을 평가하는 제도로, 동양생명은 이번 조사에서 ... 어려운 고객에게는 유선 상담 업무를 제공하는 등 금융취약계층을 위한 배려에 앞장서고 있다. 고객 창구 대형화 및 서비스 환경 개선을 통한 서비스 품질 향상에도 나섰다. 지난해부터 강북 및 강남·부산·광주 플라자를 ...

한국경제 | 2025.07.24 09:00 | 김지원