전체뉴스 81-90 / 18,425건
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삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입
... 강화를 통해 미래 성장동력을 준비하고, 시장 변화를 면밀히 모니터링하며 불확실성에 대비하고 있다. ‘고객중심 경영’을 기반으로 금융소비자 보호 내부통제 기준을 마련하고, 대표이사 주관의 내부통제위원회를 운영하고 ... 금융상품 판매 전 과정에서 불완전판매 방지를 위한 관리 체계를 구축했으며, 상품 모니터링 협의회를 통해 매월 고객 만족도를 점검하고 있다. 텔레마케팅 과정에서도 불완전판매가 발생하지 않도록 금융 소비자보호총괄책임자(CCO) 주관 ...
한국경제 | 2025.11.13 09:00 | 임다연
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코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 정수기·공기청정기 A/S 부문 1위 선정
... 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스 이용 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 ... 내부에 물이 흐르는 부품을 모두 교체하고 탱크 살균까지 제공하는 종합 위생 관리 서비스로, 소비자들로부터 높은 만족도를 얻고 있다. 이외에도 고객 편의를 높이기 위해 '서비스매니저 도착 알림 서비스'를 운영 중이다. 서비스매니저(설치・AS ...
한국경제 | 2025.11.12 10:04 | WISEPRESS_AI
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금호리조트, '한국서비스품질지수' 리조트 부문 4년 연속 1위
... 리조트(콘도형) 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 실제 해당 기업의 제품 서비스 이용 경험이 있는 소비자 대상 설문조사를 ... 강화해 나간다는 방침이다. 김성일 금호리조트 대표이사는 "4년 연속 한국서비스품질지수 1위에 오른 것은 고객들로부터 높은 신뢰와 만족도를 입증받았다는 점에서 더욱 의미가 크다"며 "고객 경험을 최우선 가치로 ...
한국경제 | 2025.11.12 09:44 | 신용현
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롯데호텔앤리조트, 'DX서비스어워드' 월드그랑프리 수상
... 한국표준협회 주관 '2025년 DX서비스어워드'에서 '월드그랑프리' 수상의 영예를 안았다. 'DX서비스어워드'는 서비스 경영 전반에 정보통신기술(ICT)을 효과적으로 접목하고, 디지털 전환(DT)을 통해 고객에게 향상된 디지털 경험(DX)과 ... 롯데호텔앤리조트 DX부문장은 “롯데호텔앤리조트는 데이터 기반의 스마트 운영과 IT·DT 혁신을 통해 호텔 서비스 품질과 고객 경험의 디지털 전환을 가속화하고 있다”며, “앞으로도 AI와 데이터 기술을 중심으로 현장 효율성과 고객 만족을 동시에 ...
한국경제 | 2025.11.12 08:21 | WISEPRESS_AI
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대한항공, KS-SQI·NCSI 항공사 부문 1위…
... 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index), 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 등 국내 주요 서비스 품질 인증 ... 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 대한항공은 본격적인 통합 항공사 출범을 앞두고 ...
한국경제 | 2025.11.11 13:03 | WISEPRESS_AI
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시몬스 침대, '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 국제 표준 인증 취득
수면 전문 브랜드 시몬스(대표 안정호)가 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득하며, 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받았다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객 불만 처리, 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준으로, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여하는 인증이다. ...
한국경제 | 2025.11.10 09:05 | WISEPRESS_AI
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“친환경 앞세운 ESG 경영 혁신으로 선순환 구조 만들 것”
... 굳건히 지키고 있는 서울우유협동조합의 문진섭 조합장. 그는 생산 현장의 목소리를 누구보다 잘 아는 낙농가 출신 경영인이다. 취임 후 창립 이래 첫 연 매출 2조 원 돌파라는 눈부신 성과를 거뒀다. 이는 고객이 만족하는 최고 품질의 ... 패러다임을 제시하고 있습니다. Q. 서울우유의 미래 비전과 포부에 대해 말씀 부탁드립니다. A. 서울우유는 앞으로도 고객이 만족할 수 있는 고품질의 건강 유제품을 선보이기 위해 ‘신선도’와 ‘원유의 품질’에 ...
한국경제 | 2025.11.09 19:51 | 김정우
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최태원 "기본기 없는 AI 전환은 필패…계속 사업 점검해야"
SK그룹이 인공지능(AI) 사업 본격화에 앞서 전열 정비에 나선다. 수익 마진과 고객 만족도, 지속 가능성 등 핵심 성과지표를 점검하는 ‘운영개선’(OI)을 핵심 경영 전략으로 추진한다. 안전·보건·환경, 정보보안, 준법경영 등 경영 활동도 기본부터 재점검하기로 했다. SK그룹은 경기도 이천 SKMS연구소에서 ‘2025 최고경영자(CEO) 세미나’를 열고 이 같은 경영 전략을 세웠다고 ...
한국경제 | 2025.11.09 17:41 | 안시욱
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[김선진의 바이오 뷰] 시화현(是花現)
... 기울이는, 업계의 강자가 흥미를 보이거나 그들이 포트폴리오의 빈칸을 채워줄 수 있는 분야나 물질의 개발에 뛰어들고 잠재 고객사나 투자사가 만족할 만한 “맛있고 예쁜” 결과를 도출해야만 선택을 받을 수 있는 경쟁이 펼쳐지는 ... 결과에도 익숙해진 지 오래다. 연구 결과의 부진함과 연구개발비의 고갈이 서로 악순환의 고리를 형성해서 연구진과 경영진의 충돌과 반목으로 가는 경우가 드물지 않다. 이렇게 경쟁에서 밀려나 정치 경제적 국력을 상실하거나 실제로 물리적으로 ...
한국경제 | 2025.11.07 07:25 | 이지현
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강신수 가톨릭관동대학교 창업지원단장, “설립 10주년을 맞은 창업지원단, 강원 영동권의 '창업거점대학' 입지 구축해”
... 가톨릭관동대학교 대외협력처장(구) 고려대학교 통계학과 Iowa State Univ. 이학박사(통계학전공) 명지대 경영학박사 수료 그동안의 성과를 평가한다면 “창업지원단 설립과 함께 정부의 창업재정지원 사업에 선정되면서 ... 가치가 있고 해당 산업에서의 파급효과가 있는 제품과 서비스를 보유한 기업을 선발하는 것이 평가의 기본 요소입니다. 고객의 관점에서 얼마나 구매력 또는 효용성이 있는가 등 시장경쟁력과 성장 가능성 등이 주요 평가 요소입니다. 또한, 창업자 ...
한국경제 | 2025.11.04 23:41 | 이진호
