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... 있다. 대한항공은 지난 5월 영국의 항공 컨설팅 및 평가 기관인 '스카이트랙스'(Skytrax)의 서비스 품질 평가에서 2020년에 이어 최고등급인 5성 항공사로 선정됐다. 지난 6월에는 글로벌경영협회(GMA) 주관 '2023년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업' 시상식에서 19년 연속 항공여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다. 대한항공은 향후 지속적으로 고객 서비스 품질을 업그레이드해 글로벌 선도 항공사로서 더욱 발전해나갈 ...

한국경제 | 2023.10.20 08:30 | WISEPRESS

... 하반기 한경주거문화대상’ 후보작을 공모합니다. 응모 대상은 올해 준공했거나 공급 승인을 받은 주거시설입니다. 건축미, 친환경성, 실용성 등이 주요 평가 기준입니다. 종합대상 등 20여 개 부문에서 우수작을 선정해 시상합니다. ● 시상 부문 =종합대상 및 부문별 대상(아파트·웰빙아파트·오피스텔·고객만족·브랜드·마케팅·환경친화·단지조경&middo...

한국경제 | 2023.10.19 18:27

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 신한카드가 신용카드 부문 1위로 선정되었다고 밝혔다. 신한카드는 최대 규모 고객과 최고 시장 점유율을 보유한 국내 대표 카드사로, 고객 중심의 경영을 실현하겠다는 '고객기점' 이라는 방향성을 세우고 소비자 보호에 앞장서고 있다. 고객상담, 민원, 제안, 외부패널 등 모든 고객의 소리를 통합, 연결, 확장하여 불완전판매 예방, 업무 프로세스 개선 등을 지원하여, ...

한국경제TV | 2023.10.18 16:37

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 보일러 부문 10년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다. KCSI는 산업별로 브랜드 고객만족 지수를 측정해 인증하는 제도로 경동나비엔은 ... 상담을 신청할 시 자사 공식 대리점에서 선별된 온라인 파트너가 상담을 지원한다. 2011년에 CCM(소비자중심경영) 첫 인증을 받은 뒤, 7회 연속으로 CCM 인증을 받았다. 이는 보일러 업계 '최초'이자 '유일'한 성과로 고객만족도 ...

한국경제TV | 2023.10.18 16:32

우정사업본부가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 공공서비스 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 우정사업본부는 편지, 소포, EMS 등 우편물을 접수하고 배달하는 우편서비스를 ... 대한 사회복지, 정보화 지원, 장학 및 기부협찬 등 다양한 분야에서 사회공헌활동을 펼치고 있다. 우정사업본부는 고객만족경영을 위해 고객접점에서 편리한 우체국 이용환경 조성 및 전문적인 서비스 제공과 함께 고객중심으로 서비스 제도를 ...

한국경제TV | 2023.10.18 16:25

삼성서울병원이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 종합병원 부문 1위를 달성했다고 밝혔다. 삼성서울병원은 '중증 고난도 질환 중심', '환자 경험 중심', '질 중심' ... 가동되면서 진료와 운영의 효율을 도모, 4차 산업시대에 걸맞는 병원 서비스를 구현해 가고 있다. 아울러 삼성서울병원은 고객 경험 향상을 위한 다양한 노력도 펼치고 있다. 보이는 ARS의 서비스 확대로 외래 뿐만 아니라 입원 부문에서도 상담을 ...

한국경제TV | 2023.10.18 16:16

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 신한은행이 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 '고객만족경영'을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도해왔다. 또한, 고객보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객보호 '컨트롤 타워' 역할을 수행하는 '소비자보호그룹'은 금융소비자보호법 ...

한국경제TV | 2023.10.18 16:15

... 장석훈)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 증권 부문에서 1위에 올랐다. 18회째 1위다. 삼성증권은 ‘우리는 투자를 통해 고객의 더 나은 삶에 기여하고 고객과 함께 성장한다’는 브랜드 미션을 중심으로 고객만족 경영을 펼치고 있다. 비대면 자산관리 시장을 선도하기 위해 대중 부유층부터 MZ세대까지 다양한 고객 니즈를 분석하고 이에 맞는 상품 및 서비스를 강화하고 있다. 디지털 ...

한국경제 | 2023.10.17 16:49 | 박미옥

...활환경 가전기업 경동나비엔(영업마케팅총괄 김용범)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 보일러 부문 10년 연속 1위를 달성했다. KCSI는 산업별로 브랜드 고객만족 지수를 측정해 ... 학습해 그 정보를 제공하는 HEMS(가정용 에너지관리시스템) 보고서 등으로 보일러 사용의 편의를 돕고 있다. 고객만족을 최우선으로 생각하는 경동나비엔은 2011년 CCM(소비자중심경영) 첫 인증을 받은 뒤, 7회 연속으로 CCM ...

한국경제 | 2023.10.17 16:20 | 이금아

신한카드(대표 문동권)가 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 13년 연속 신용카드 부문 1위에 선정됐다. 신한카드는 최대 규모 고객과 최고 시장 점유율을 보유한 국내 대표 카드사로, 대표 앱 신한플레이를 통해 ... 전략은 ‘고객 기점’이라는 방향성에서 출발한다. 상담, 민원, 제안, 외부 패널 등 모든 고객의 소리를 통합해 불완전판매를 예방하고 고객가치 창조에 이바지하는 ‘고객의 소리 경영자원화’를 ...

한국경제 | 2023.10.17 16:12 | 이금아