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'작심 3일'과 작별하세요

... 1주일(18~25일)간 150건 이상 판매됐다. 금연 관련 제품 중 베스트셀러다. 상품은 사람의 폐 모양으로 디자인돼 있어 흡연의 폐해를 직설적으로 전달하는 게 특징.의지가 약한 헤비 스모커(heavy smoker)들에게 선물용으로 추천할 만하다. 롯데닷컴에선 발뒤꿈치에서 발바닥.발가락 순으로 자연스럽게 보행할 수 있게끔 디자인된 다이어트 신발 힐러사의 '캐주얼 블루(8만100원)'를 내놓았다. 발의 피로 감소와 발바닥 전체의 지압효과로 소화 촉진에 도움이 된다는 ...

한국경제 | 2007.12.27 00:00 | 이학영

이용득, 한국노총 차기위원장 선거 불출마 선언

이용득 한국노총위원장이 내년 1월29일 치러질 차기 위원장 선거에 불출마를 선언,그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 이 위원장은 27일 한국노총 홈페이지에 올린 글을 통해 "장석춘 금속연맹위원장을 차기 한국노총 위원장으로 추천한다. 장 동지를 중심으로 단결하자"고 호소했다. 한국노총 관계자들은 이 위원장의 불출마 선언에 대해 조직 내 지지세력이 크게 줄어든 때문으로 분석했다. 3년6개월 동안 한국노총을 이끌어 오는 과정에서 외부활동은 화려할 정도로 ...

한국경제 | 2007.12.27 00:00 | 윤기설

예보 사장 박대동씨ㆍ캠코 사장 이철휘씨 내정

청와대는 27일 인사추천회의를 열어 예금보험공사 사장에 박대동 금융감독위원회 상임위원(56·행시 22회)을,자산관리공사(캠코) 사장에 이철휘 재정경제부 대외부문 특별보좌관(54·17회)을 각각 내정했다. 이번 인사는 현직 사장들의 임기 만료에 따른 것으로 앞서 선임 절차가 진행돼 왔다. 이명박 당선자 측도 아직 청와대에 인사동결 요청을 하지 않아 두 사람에 대한 임명절차는 예정대로 진행될 전망이다. 당초 예보 사장의 경우 적임자를 물색하지 못했다는 ...

한국경제 | 2007.12.27 00:00 | 이심기

[취재여록] 무시당한 헌법

... 위헌성을 지적했다. 참고인의 동행을 강제한 동행명령 조항은 영장주의를 부정하는 대표적인 위헌 조항으로 꼽혔다. 특검 법안이 특정 사안에 대한 수사라기보다 특정 개인에게 초점을 맞추고 있는 점과 재판부 수장인 대법원장에게 특검 추천권을 부여한 것이 삼권 분립 정신에 어긋나는 점도 위헌 요소로 지적됐다. BBK 사건에 대한 특검이 아니라 기타 사건인 상암DMC 사건까지 포괄적 수사 대상에 들어간 점도 논란거리였다. 특검 법안에 대해 위헌 논란이 제기된 것은 ...

한국경제 | 2007.12.27 00:00 | 고기완

[고객이 가장 추천하는 기업] 어떻게 뽑았나 … "다른 고객에게도 추천할렵니까" 질문

'사용해 보니 정말 좋더라'는 고객들의 적극적인 의사 표시는 베스트셀러를 예고한다. 올해 KMAC가 처음 발표한 '고객이 가장 추천하는 기업(Korean Net Promoter Score·KNPS)' 조사는 바로 이런 고객의 생각을 바탕으로 만들어졌다. 각 기업의 상품과 서비스에 대해 '다른 소비자들에게도 추천할 만한가?'를 소비자에게 물어 이를 지수화했다. KMAC는 "고객이 가장 추천하는 기업으로 꼽힌 업체들은 지속적인 고객만족(CS) 활동을 ...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 김현예

[고객이 가장 추천하는 기업] SK텔레콤 … 우수한 통화품질·차별화된 서비스

SK텔레콤(사장 김신배)이 소비자들이 제일 많이 추천하는 이동통신사가 된 데에는 우수한 통화품질과 차별화된 상품ㆍ서비스의 힘이 절대적이었다. SK텔레콤은 세계 최초로 CDMA 방식을 도입하고 와이브로 서비스를 상용화하는 등 앞선 기술을 통해 안정적인 통화품질을 제공하고 있다. 또 최근 W-CDMA를 성공적으로 상용화해 앞으로 더욱 우수한 통화품질을 제공할 예정이다.네이트(NATE),준(June),네이트 드라이브(NATE Drive),자동로밍,위성 ...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 유창재

[고객이 가장 추천하는 기업] 1등 비결 … "고객 입소문에 달렸죠"

... 넘어섰다. 제작비가 1억5000만원에 불과한 '원스' 역시 웬만한 상업영화보다 나은 '관객 20만명 돌파'라는 기록을 세웠다. 기존 흥행공식과는 거리가 먼 두 영화의 성공비결은 바로 '입소문'이었다. "그 영화 정말 볼 만해∼"라는 추천이 이어지면서 관객몰이에 성공한 것. KMAC(한국능률협회컨설팅)가 26일 발표한 '고객이 가장 추천하는 기업'(KNPS)은 비단 영화에서뿐만 아니라 기업 경영에서도 이 같은 '입소문'이 중요하다는 점을 보여준다. 'KNPS'(Korean ...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 이태명

[고객이 가장 추천하는 기업] 삼성카드 … 고객참여 경영 'CS패널' 호응

삼성카드(사장 유석렬)는 '고객참여 경영'과 '고객감동 경영'을 꾸준히 실천하고 있다. 우선 삼성카드는 고객참여 경영을 위해 'CS패널' 제도를 2005년부터 운영 중이다. 많은 상품과 서비스를 소비자의 눈높이에 맞추기 위해서다. 이 제도는 자사의 상품 및 서비스,마케팅 활동에 관심이 많은 고객을 자문단으로 선발해 이들이 직접 상품과 서비스에 대한 모니터링 결과를 회사에 전달하고 경영 전반에 반영하는 것이다. 또 'CS위원회'를 통해 경...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 장창민

[고객이 가장 추천하는 기업] 아모레퍼시픽 … 헤라·설화수…미용산업 선도

아모레퍼시픽(사장 서경배)은 1945년 창업 이후 지금까지 '미와 건강' 영역에서 우수한 상품과 최상의 서비스를 제공해 왔다. 특히 아모레퍼시픽은 지난 60여년간 우리나라 화장품 산업의 대표 기업으로서 미용 산업을 선도해 왔다. 아모레퍼시픽의 '헤라(HERA)''설화수(SULHWASOO)''아이오페(IOPE)' 등은 이미 국민 브랜드로 자리잡았다. 아모레퍼시픽의 브랜드 파워는 고객에게 라이프 스타일을 제안하고 최상의 서비스를 제공하기 위한...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 장창민

[고객이 가장 추천하는 기업] 삼성화재 … '애니카·올라이프' 대표브랜드

삼성화재(사장 황태선)는 1994년 고객만족헌장을 제정한 이후 지속적으로 고객만족도(CSI) 측정을 통해 고객 니즈를 파악하고 이를 경영에 반영하고 있다. 또 2000년 이후 서비스표준 선포 및 고객서비스헌장 제정 등을 통해 '고객 존중 경영'의 정착을 이뤄냈다. 삼성화재는 현재 자동차보험의 대표 브랜드 '애니카'와 생활보험 대표 브랜드인 '올라이프'를 '투 톱' 체제로 육성하고 있다. 특히 2002년 국내 자동차보험시장 최초로 브랜드시대...

한국경제 | 2007.12.26 00:00 | 장창민