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... 쇼퍼(Mystery Shopper) 혹은 쇼핑 스파이(Shopping Spy)라고 불리는 사람들이 있다. 이들은 고객을 가장해 점포의 상품 진열상태, 점원의 고객서비스 상황 등을 파악한다. 텍사스주 댈러스에 있는 피드백 플러스(Feedback Plus)사는 유통회사들과 계약을 맺고 미스터리 쇼퍼를 관리하고 있다. 이 회사는 점포 직원에 대해 첫인상, 제품지식, 고객 서비스, 판매능력 등을 평가한 상세한 미스터리 쇼핑 보고서를 유통회사들에 제공한다. 고객사들은 ...

한국경제 | 1998.09.24 00:00

... 호전됐다. 남성호르몬의 지휘센터는 뇌의 시상하부에 있다. 시상하부는 신경전달물질과 고환으로부터 메시지를 받아 성선자극 호르몬을 방출한다. 이어 뇌하수체에서 고환으로 명령이 하달돼 고환에서 테스토스테론이 생성되고 다시 되먹이기(Feedback)기전에 따라 테스토스테론의 생산량이 자동조절된다. 이런 메카니즘에서 어느 한쪽이라도 잘못되면 호르몬균형이 깨져 생식능력이 약화된다. 또 한 예는 위.십이지장궤양으로 고생하던 45세의 L씨. 약물요법과 식사요법을 3개월전부터 ...

한국경제 | 1998.09.02 00:00

... 거래할수 있고 보고서도 교환할수 있다. PC의 활용폭을 넓혀야 한다. 기업은 온라인으로 메일을 보내고 정보를 공유해야 한다. 고객의 불만이 24시간안에 전달돼 이를 시정할수 있어야 한다. 비즈니스 리더는 고객의 피드백(Feedback)에 촉각을 곤두세워야 한다. 10년후면 전자적인 방법으로 문서를 보관할 것이다. 인터넷을 통해 거래를 함으로써 모든 거래가 투명하게 이뤄질 것이다. 10년후면 가능해질 일을 가지고 어떻게 접근할지 아직도 고민하고 있다. 우선 ...

한국경제 | 1998.06.18 00:00

... 최고경영자인 CEO가 투자및 자본조달에 관해 올바른 정책판단과 결정을 할수 있도록 조언해야 한다. 더 나아가 CFO는 일단 결정된 사항에 대해서는 목표에 비추어 성과가 달성되고 있는지를 감시하고 평가하며, 결과에 합당한 피드백(feedback)을 그 분야의 담당자들에게 제공해야 한다. 우리 기업들이 재무기능의 최고책임자인 CFO에게 이러한 기능을 충실히 수행하기에 부족함이 없는 권한과 책임을 줄수 있는 제도적 장치를 마련하고 최고경영자인 CEO가 기업의 투자및 재무활동에 ...

한국경제 | 1998.03.12 00:00

... 수 있도록 되어있다. 왼쪽 둘째줄의 search 항목은 무턱대고 탐색에 들어가는 곳이지만 영어표현, 검색훈련의 초보자는 피하는게 좋다. 진땀빼지 않고도 얼마든지 원하는 자료를 찾아낼 수 있으니까 말이다. Fast facts, Feedback 항목도 그냥 지나치고 왼쪽 맨밑줄의 Site map에는 들르는게 도움이 된다. 초기화면의 세부적 안내판이기 때문. 초기화면 오른쪽 첫줄의 Agencies는 자료제공 부처명. 둘째줄의 프로그램은 15개 대분류 특수분야 목록이어서 ...

한국경제 | 1997.07.10 00:00

기업 경영계획 모델의 고전 가운데 하나로 피드백(Feedback) 시스템이 있다. 자동제어시스템으로 불리은 이 기법은 경영목표를 설정하고 장.단기 계획을 수립한후 착오에 대한 원인분석을 거쳐 다시 목표를 설정하는 것이다. 이같은 기법은 단순히 기업경영에만 적용되는 것은 아니다. 확정투자가 아니어서 시행착오를 거듭해야 하는 증시에서 이같은 방식의 활용은 필수적이다. 주가하락으로 손실을 입었다면 낙심하지 말고 이 시스템을 적절히 활용할 필요가 ...

한국경제 | 1997.03.17 00:00

... 대기업들도 마케팅 면에서의 취약성을 보완하기 위해 신규 개발 상품의 경우에도 해외 기업들과의 공동 생산을 보편화하고 있고 제품개발때 소비자들과의 대화내용을 반영하고 있다. "윈도우 95의 제품 개발은 80%가 고객의 피드백(Feedback)에 의해 이뤄어 졌다"고 최근 빌 게이츠는 말한바 있다. 고객과의 대화와 협력을 소중히 생각하고 자기 발전의 기회로 이용하는 좋은 사례이다. 이같은 정책방향도 문제해결책이 될수 있다. 하지만 가장 효과적인 문제의 해결은 ...

한국경제 | 1996.10.15 00:00

... 제품클레임(반품요구) 을 기초로 결정되는 CVA( Customer Value-Added ),년1~2회 실시되는 외부위탁에 의한 종업원만족도조사(부하의 직장만족도조사)와 매니저 이상에 대해 행해지는 업워드피드백시스템( Upward Feedback System : 상사 부하 타부문에서 3백60가지를 평가)에 기초한 PVA( People Value -Added)의 세가지 지표다. 이런 평가시스템은 알렌회장 자신에게 먼저 적용돼 전사적으로 도입됐다. 마쓰시타에는 AT&T만큼 ...

한국경제 | 1994.10.27 00:00

... 이행하며 그 결과를 평가.반성해 필요에 따라 진로를 수정하는 과정을 계속 진행시켜야 하는데 2부의 첫장인 4장에서는 지속적인 기획, 5장에서는 임시변통이 가능한 이행, 6장에서는 결과의 심사, 시작했을때의 가정에 대한 질문과 피드백(feedback)의 처리에 대해 언급한다. 마지막 3부에서는 전략적 준비의 수준을 한층 높이는 문제를 비행기여행에 비유해서 설명한다. 이륙할때 승객들은 만일의 경우에 대비해 안전벨트를 착용한다. 비행기가 정상비행을 시작하면 안전벨트를 ...

한국경제 | 1994.08.16 00:00