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... 평가를 받고 있다. 현직 상공자원부국장이 쓴 이책은 "행정부 경영 컨설턴트"시대의 도래를 알릴 정도로 이론과 실무경험이 잘 조화된데서 그 특징을 찾을 수 있다. 저자는 우선 품질경영이야말로 고객지향적이라는 점에서 "참다운 민주주의 ... 이루어지도록 해서는 안된다. 잘 고안된 체제를 준수하면서 조직 전체가 하나의 통일된 체계를 만들어 내지 못하면 고객의 필요와 기대를 충족시킬수 있는 서비스를 제공할 수 없기 때문이다. 저자는 또 품질경영은 모든 경영자 가운데 ...

한국경제 | 1994.11.29 00:00

... 규정,증권회사의 일임매매에 관한 규칙등은 없어진다. 이 규정은 투자자를 증권회사의 무분별한 약정권유행위로부터 보호하고 고객이익을 우선하는 영업풍토를 조기에 정착시키기위해 만든 것으로 위탁매매영업의 질을 규제대상으로 삼고 있다. 증권감독원 ... "앞으로 투자자는 투자목적으로 서면 으로 기록,증권사직원이 목적에 맞춰 투자권유에 나서도록된다"고 밝히고 투자경험이 부족한 고객에게 신용거래를 권유하는 것은 이규정에 어긋나는 일이라고 설명했다. 증권사 직원은 계좌개설자본인이나 ...

한국경제 | 1994.11.25 00:00

... 셋째는 기업환경이 급변하는 경우이다. 이 세가지 경우중 하나에 해당하는 기업이 선택할수 있는 경영혁신기법 에는 "경험곡선" "품질관리" "전략사업단위" "기업문화"등 20여년전부터 소개되어 널리 보급된것도 있고 "리스트럭처링" "다운사이징" ... 최고수준으로 경쟁력을 갖추기 위한 "벤치마킹",핵심능력이 없는 부분은 과감하게 떼어내 외주로 돌리는 "아웃소싱(OS)",고객만족을 전제로 경영프로세스를 혁신적으로 단축하는 "리엔지니어링",무한한 미래를 향해 진정하게 원하는 바를 마음껏 ...

한국경제 | 1994.11.24 00:00

... 개념정립이 분명치 않은 점도 있다. 그러나 분명한 것은 경쟁의 주체는 기업이며 경쟁력의 기본은 가격과 품질과 고객만족인 것이다. 우리 기업들이 생산하는 제품과 서비스가 얼마나 가격이 싸고 질이 좋으며 국내외의 고객에게 만족을 ... 다시 가다듬어야 한다. 우리는 철저한 원가의식과 품질관리운동으로 한때 중진국으로서는 으뜸가는 경쟁력을 확보했던 경험이 있다. 저임금이 뒷받침 되었다고는 하나 임금이 많이 오른 지금 노동생산성은 오히려 저하되고 품질은 나아진 것이 ...

한국경제 | 1994.11.21 00:00

... 투자한도때문에 접근이 불가능했던 외국인들에게 유망종목을 설명하며 자기회사를 미리 알려 새로 유입되는 외국매수세력을 고객으로 유치하기 위한 사전 포석으로 분석된다. 특히 증권사들은 지금까지의 해외 판촉전에서 추천종목들에 대한 외국인들의 ... 증권 전문가들은 "1차한도확대때 외국인들이 저PER주를 사들였으나 유동성이 부족한 일부 종목은 환금에 애를 먹은 경험이 있어 자본금 2백억원이상인 내재가치 우량 대형주들에 관심을 기울일 것"으로 전망했다. (한국경제신문 1994년 ...

한국경제 | 1994.11.16 00:00

가끔 취업을 앞둔 대학후배들이 찾아와 직장으로서 은행의 좋은점을 물을 때가 있다. 그럴때마다 은행은 고객들에게도 그렇지만 직장으로서도 다른 직장에 못지 않은 많은 장점들이 있다고 말한다. 후배들에게 서슴없이 은행, 나아가 ... 때문이다. 한편 직장인은 직업을 통해 얻을수 있는 최대의 기쁨을 자신의 근로에 대한 보상인 급여와 승진을 통해 경험한다고 한다. 성과급과 인센티브제도가 속속 도입되고 있는 현실에서 샐러리맨의 급여와 승진은 단순한 물질적 보상만을 ...

한국경제 | 1994.11.15 00:00

... 제조업컨설턴트인 로이 하먼과 르로이 피터슨이 GM 폭스바겐 IBM 제너럴모터스등의 1천여 공장에 관한 현장 자문경험을 토대로 기술한 책. 최첨단설비시설등 새로운 시스템의 전면적인 도입보다 기존공장시스템의 개혁을 통한 경쟁력확보가 ... 방법, 즉 "타임베이스경쟁"(4차원경영) 에 의한 경쟁력우위확보전략을 다룬 책. "타임베이스경쟁의 요체" "고객만족형조직을 만드는 기법" "소비정보의 전략화" "기업의 확장과 혁신" "일본기업의 성장요인"등으로 나눠 여러가지 ...

한국경제 | 1994.11.14 00:00

... 상품개발은 물론 상품개발 시간과 인력의 감축이 가능했다. 업무처리절차및 시간을 대폭 단축하여 궁극적 목표인 고객만족의 경영을 실천하는데 한발 앞서나가게 되었다. 돌이켜보건대 광주은행이 세계최초로 이 엄청난 일을 해낸데 있어서 ... 경쟁력있는 서비스및 상품을 개발할수 있는 전산시스템과 정보기술의 보유여부가 은행의 성패를 결정할 것이다. 필자의 경험으로 볼때 "전산은 사상이지 결코 기술이 아님"을 부연하고 싶다. (한국경제신문 1994년 11월 14일자)

한국경제 | 1994.11.13 00:00

... 있다. 뱅크 아메리카는 지난8월 콘티넨탈은행을 19억달러에 사들였다. 불과 몇달만에 이 은행은 중서부지역의 많은 고객을 끌어 들이는데 성공 했다. 지난 92년에 합병을 마무리한 케미컬은행과 매뉴팩츄어 하노버은행의 경영은 대표적인 ... 이런 걱정은 M&A명분의 대세에 밀려 별 설득력을 갖지 못하고 있다. 미국은 이미 기업인수합병에 긴 역사적인 경험을 갖고 있다. 1920년대의 약육강식, 60~70년대의 공룡기업군형성, 80년대 차입금에 의한 기업사냥시대를 ...

한국경제 | 1994.11.11 00:00

... 없습니다" 대우건설 서소문공원 지하주차장신축공사 박병식 현장소장은 건설인들도 이제 불도저형 기술자가 아니라 고객만족과 안전우선을 지향하는 신사고형 기술자가 돼야 한다고 강조했다. 박소장이 요즘 가장 중요시하는 것은 성실시공과 ... 박소장은 입사이래 가장 보람있었던 일로는 70년대 후반 해외건설현장 에서 국위를 선양하고 외국선진기술을 접한 경험을 꼽았다. 그는 현재 건설업이 인재들로부터 3D업종으로 취급돼 외면당하는 현실을 안타까워했다. 박소장은 "대내외적으로 ...

한국경제 | 1994.11.09 00:00