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... 설명했다. 그의 표현을 빌자면 이들 첨단기업은 네트워크화된 PC와 인터넷을 토대로 이미 "웹 작업방식"을 채택하고 있다. 웹 작업방식에서는 고객과의 대화는 물론 다른 대륙에 있는 사람과의 공동작업도 가능하다. 게이츠 회장은 "마이크로소프트의 경우 매출 실적이 디지털 정보만을 통해 관리되며 따라서 언제라도 국가별, 제품별로 매출 분석이 가능하다"며 "이들 정보 역시 자신이나 핵심 참모들 만이 독점하는 것은 아니다"고 강조했다. 그는 ...

한국경제 | 1999.03.18 00:00

... 재무장했느냐에 따라 그 기업의 성패가 갈릴 것이라고 강조했다. 다음은 비즈니스위크가 밝힌 십계명. 리엔지니어링에서 E엔지니어링으로 전환하라 =인터넷은 전방위 대화채널 을 형성한다. 공급자, 소비자, 제휴업체 가릴 것이 없다. ... 돈이 될만한 곳으로 집중된다. 몇년전까지는 온라인을 통한 뉴스나 자동차중개 등에 벤처캐피털이 몰렸다. 최근에는 E메일 서비스업체로 돈이 몰리고 있다. 단순한 메시지전달에서부터 인적자원 관리까지 사업분야가 무한하다는데 주목한 ...

한국경제 | 1999.03.15 00:00

이동전화단말기는 물론 전자수첩및 E메일 송수신, 메시지 작성, 데이터 통신등에 쓸수 있는 스마트폰이 오는 5월 국내에 선보인다. LG정보통신은 10일 이같은 스마트폰(개인휴대 정보단말기)을 개발, 5월부터 이동전화 사업자를 ... 액정화면이 3배이상 커 다양한 문자및 그래픽 정보를 주고 받을수 있다. 또 일반 전자수첩과 똑같은 기능을 갖춰 일정관리 메시지작성 고객연락처 관리등에 활용할 수 있다. 팩스를 보낼수도 있으며 전자우편을 주고 받는 것도 가능하다. ...

한국경제 | 1999.02.10 00:00

... 절감하고 찰스슈와프증권사는 전체 거래의 36%를 인터넷을 통해 처리하고 있다. 택배업체 UPS 미국법인의 고객 가운데 59%는 인터넷을 통해 주문하고 있다. 이를 통해 절감되는 비용은 하루에 20만달러에 이른다고 한다. ... 장 이사 =인터넷을 통해 쇼핑할 때는 물건 구입전에 이름과 주소 등을 등록하게 돼있다. 판매업체는 그 정보를 관리할수 있다. 예를 들어 스포츠카 판매업체는 특정 소비자가 가진 차의 이름과 함께 그의 나이 직업 취향 등 정보를 ...

한국경제 | 1999.01.12 00:00

... 상당수 를 차지한다. 아이디어가 돋보이는 이색.신종 소호 사업을 소개한다. 전화 영어회화 강습업 =이 사업은 고객이 원하는 시간에 전화를 걸어 하루 10~20분 정도 영어회화를 가르치는 서비스업이다. 바쁜 일과에 쫓겨 영어학원을 ...23-2495)이라는 업체에서 이 사업을 하고 있다. 이 업체는 개인별 수준에 맞는 학습과정을 설정해 강사및 관리자가 철저한 회원관리로 실력 향상을 도와주고 있다. 사이버 경매 =사이버 경매는 PC통신이나 인터넷으로 운영되는 ...

한국경제 | 1999.01.04 00:00

... 다했지만 매출은 1년내내 하강곡선을 그렸다. 중견 유통업체들이 연이어 부도를 내고 쓰러졌다. 한명이라도 더 고객을 불러 모으기 위해 미끼상품 폭탄세일 경품잔치 등 온갖 기발한 카드가 다 동원됐다. 하지만 업계의 노력은 ''메아리 ... 기념으로 내놓은 회심의 "미치광이 세일 (crazy sale)"로 할인점시장은 가격파괴 전면전으로 내달았다. E마트와 까르푸가 즉각 대응에 나섰고 킴스클럽 한화마트 그랜드마트 등 중견 할인점업체들도 가세했다. 유통빅뱅과 빅3체제 ...

한국경제 | 1998.12.24 00:00

... 신선도만족책임제도 실시중이다. 가전제품 등 공산품도 입점한지 6주가 지나면 30~50%씩 할인판매하는 비식품신 선도관리제는 특히 눈길을 끈다. 계산대에서 소비자가 안심할 수 있도록 하기위한 "계산착오 5천원보상제"는 E마트만의 대표적인 고객서비스. 잘못된 계산이 발견되면 즉시 정정을 해주고 추가로 5천원을 보상해준다. 이같은 강점을 가진 E마트는 새로운 곳에 점포를 낼 때마다 지역 소매상인들 의 거센 저항을 경험했다. 이를 극복하기 위해 지역업체의 ...

한국경제 | 1998.12.16 00:00

국민카드는 국민패스카드라는 교통카드로 고객만족을 실현했다. 신용카드와는 잘어울릴 것 같지 않지만 소비자들에게 필수불가결한 지하철 패스기능을 덧붙여 고객에게 만족이란 가치를 부가한 것이다. 지하철패스기능을 포함해 하나의 카드에 10개의 기능을 집중시킨 점이 고객의 만족을 극대화시킨 요인이다. 대폭할인이 가능한 DC서비스 포인트업기능 캐시백 은행현금카드 주유할인 신분증 출입통제관리 후불결제 홈쇼핑 등이 국민패스카드로 가능한 부가 서비스들이다. ...

한국경제 | 1998.11.25 00:00

... 영업을 벌이고 있기 때문이다. 업체들마다 전자상거래를 위한 사이버쇼핑몰 설치는 물론 효율적인 운영과 다양한 고객관리 기능을 갖고 있다는 점을 내세워 고객확보에 나섰다. 가장 적극적인 업체가 IBM과 휴렛팩커드(HP). IBM이 ... 따른 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 해준다. 도메인커머스는 HP의 "일렉트로닉 월드"를 실현하기 위한 E-커머스 솔루션의 하나다. 쇼핑몰 운영에 필요한 제품공급업체 및 배달업체를 잇는 협력업체관리(SCM) 시스템과 ...

한국경제 | 1998.11.18 00:00

... 않았다. 전자상거래에 나서기 위해선 물론 쇼핑몰도 있어야 하지만 결제수단을 갖춰야 한다. 또 제품을 가져와 고객들에게 전달해주는 배달체계나 당사자를 확인할 수 있는 인증체계도 필요하다. 이같은 유기적인 시스템이 맞물려 제대로 ... 효율적인 배달시스템을 갖추는 일도 필요하다. 이는 특히 비용절감 차원에서 중요하다. 전자상거래의 장점을 살려 개별고객에게 최대한 만족스런 서비스를 제공하기 위해선 고객정보를 데이터베이스(DB)로 관리하는 일도 필요하다. 이같은 ...

한국경제 | 1998.11.18 00:00