한국경제

... 결과 이번 수상을 하게된 것 같다”라며, “고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 관점에서 제품을 생각하고 실현하며 고객 중심의 품질 경영을 통해 세계 일류 기업으로 거듭나겠다”라고 밝혔다. 한편, 고객선호브랜드지수 1위는 각 분야별 상품과 서비스에 대하여 소비자와 교감하고 사회 전반에 걸쳐 두각을 나타내는 기업을 발굴해 그 노고를 치하하고자 제정된 시상식이다. 한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com

한국경제 | 2021.07.06 10:00

... 서비스를 제공하고 있다. 특히 국내는 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공해 고객이 원하는 방식으로 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 앞서 LG전자는 지난해 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)'에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다. LG전자 CS경영센터장 유규문 ...

한국경제 | 2021.07.06 10:00 | WISEPRESS

... 변신을 통해 건축문화의 미래를 구현하고 있다. 재작년 창립 25주년을 맞아 강남 한복판에 홍보관을 개설한 것은, 고품질 철강재를 활용한 건축물의 우수성을 널리 알려 고급주택시장에서의 수주경쟁력을 적극 확보하기 위한 시도다. 3층 규모의 ... `아이큐텍(AiQ TECH)`을 론칭했다. 스마트기술 브랜드인 `아이큐텍`은 인공지능 기술인 AI의 `Ai` 그리고 지능지수인 IQ와 감성지수인 EQ의 `Q`가 더해져 `고객을 위해 스스로 학습하는 지능적이고 감성적인 스마트기술`이라는 의미를 ...

한국경제TV | 2021.07.02 14:00

... 자전거 이용 인구가 많은 일본에서 짐바구니에 실을 때 적재량이 둥근 용기에 비해 2배 이상 운반이 가능하다. 코로나 이전 음식점 평점은 온라인에 올라온 지수로 평가하는 경우가 많았으나 팬데믹 시대는 기본으로 돌아가 ‘QSC’에 충실한 점포를 선호한다. Quality (품질), Service (서비스), Cleanliness (위생)의 3개가 고루 균형을 가져야 고객들의 신뢰를 얻을 수 있다고 음식점 컨설턴트는 조언한다. ...

The pen | 2021.07.01 20:06 | 김정욱(ConaKIM)

레드캡투어가 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 받았다. 지난 2004년 여행서비스 부문을 시작으로 이번까지 7회 연속이다. 특히 올해는 여행 외에 렌터카 부문에서도 서비스품질 우수기업 인증을 받았다. 한국서비스품질우수기업 인증은 ... 시스템이 긍정적인 평가를 받은 것으로 전해졌다. 여행사 측은 "고객을 유형별로 세분화해 개별 니즈에 맞는 서비스 품질 지수를 적용해 자체적으로 고객 만족도를 평가하는 등 서비스 차별화에 주력하고 있다"고 설명했다. ...

한국경제 | 2021.07.01 19:11 | 이선우

한국표준협회는 1일 서울 소공동 롯데호텔에서 ‘2021 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’을 열었다. 앞줄 왼쪽부터 이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장, 류동우 신한은행 본부장, 한은석 ADT캡스 부사장, 심원환 삼성전자서비스 대표, 최훈 중앙일보 편집인, 강명수 한국표준협회 회장, 이유재 서울대 학장, 오진석 GS리테일 사업부장, 권영기 에스원 부사장, 정병각 신한저축은행 부사장, 김원회 삼성생명 전무. 한국표준협회 ...

한국경제 | 2021.07.01 17:24

SKT ICT패밀리 5개사 6개 부문 1위 SK텔레콤은 한국표준협회가 주관한 2021년 한국서비스품질지수((KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)의 이동통신 부문에서 22년 연속 1위를 ... 경영 활동도 인정받았다고 덧붙였다. SKT 이기윤 고객가치혁신실장은 "앞으로 SKT 패밀리사가 진정성 있는 고객가치 혁신 활동을 통해 고객이 자부심을 느낄 수 있는 서비스 품질 고도화를 이뤄나갈 것"이라고 말했다. /연합뉴스

한국경제 | 2021.07.01 10:00 | YONHAP

SK텔레콤(대표이사 박정호, www.sktelecom.com)이 한국표준협회가 주관하는 2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI ; Korean Standard-Service Quality Index) 이동통신부문에서 22년 연속 ... 기업은 SKT가 유일하다. 또한, SKT ICT 패밀리 5개社가 관련 6개 부문에서 모두 1위를 차지하며 압도적 서비스품질 우위를 자랑했다. SK브로드밴드는 초고속인터넷 단독 1위 및 7년 연속 1위를 차지했으며, IPTV는 조사 이래 ...

한국경제 | 2021.07.01 08:41 | WISEPRESS

DB손해보험(대표이사 김정남·사진)이 한국표준협회가 주관한 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 장기보험 부문에서 1위를 차지했다. DB손보는 1962년 국내 최초의 자동차보험 전문회사로 ... 위해 최선을 다하겠다는 임직원 모두의 다짐과 약속이 담겨 있다고 회사 측은 설명했다. DB손보는 전 임직원이 고객 서비스 핵심 가치를 인식하고 표준화한 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 서비스 품질 모니터링을 통해 문제를 해결하고 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:49 | 정인설

SK텔레콤(대표이사 박정호·사진)이 한국표준협회의 ‘2021년 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 이동통신 부문에서 1위에 올랐다. 2000년 조사를 시작한 이후 한 번도 빠지지 않고 유일하게 22년 연속 1위를 차지했다. KS-SQI는 국내 서비스 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:48 | 정인설