한국경제

한국표준협회(회장 강명수·사진)는 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사’의 상반기 결과를 발표했다. KS-SQI 조사는 금융, 통신, 도소매 등 29개 업종의 104개 기업 서비스를 경험한 고객 2만9100명을 대상으로 했다. 전체 업종의 서비스 품질 수준 평균 점수는 지난해보다 0.5점 상승한 73.9점(상반기 기준, 100점 만점)으로 나타났다. KS-SQI는 처음 조사가 시작된 2000년부터 글로벌 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:40

SK브로드밴드(대표이사 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 초고속인터넷 부문에서 7년 연속, IPTV 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. KS-SQI는 ... 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 고객만족도 지표 중 하나로 평가받고 있다. 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 최고의 서비스 품질을 인정받고 있는 SK브로드밴드는 “앞으로도 끊임없는 서비스 혁신을 통해 고객에게 차별화한 서비스를 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:37 | 안정락

KB국민카드(대표이사 이동철·사진)가 한국표준협회의 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 체크카드 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다. KB국민카드는 올해를 본업 경쟁력 확보와 플랫폼 중심의 ... 여기고 있다. 이를 위해 고객에게 더욱 집중해 나가는 것이 ‘기본’이라는 철학을 바탕으로 서비스 개선에 노력하고 있다. 고객에게 집중한다는 것은 단순한 선언적 용어가 아니라 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 갖는 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:36 | 안정락

신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회의 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 은행 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 KS-SQI 조사가 시작된 이후 은행 부문 1위만 20회 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족 경영을 도입하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 올해도 디지털 혁신과 고객 보호 강화를 통한 ‘함께하는 성장’에 주력하고 있다. 신한은행은 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:34 | 이고운

현대오일뱅크(대표이사 강달호·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 주유소 부문에서 7년 연속으로 1위에 선정됐다. 현대오일뱅크는 주유소 부문에서 KS-SQI 조사가 ... 직영 네트워크를 구축하는 등 1994년 주유소에 오일뱅크 브랜드를 도입한 이후 전국 2421개 주유소에서 뛰어난 서비스와 믿을 수 있는 제품으로 고객과 만나고 있다고 현대오일뱅크 측은 설명했다. 현대오일뱅크는 전국 각지에서 활동하는 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:33 | 이고운

SK텔링크(대표이사 최영석·사진)의 국제전화 서비스 ‘SK국제전화 00700’이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 국제전화 부문에서 13년 연속 1위를 ... 최고 점수를 획득했다. 올해 조사는 특히 최근 경영 트렌드 및 패러다임의 변화를 반영해 전 산업에 적용이 가능한 서비스 품질 차원으로 개편, 시행됐다. SK국제전화 00700은 새롭게 추가된 ‘사회적 가치’ 항목을 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:31 | 김리안

11번가(대표이사 이상호·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ e커머스 부문에서 14년 연속 1위를 차지했다. 2008년 이후 매년 1위에 선정됐다. 고객 입장에서 맞춤형 특화 서비스를 제공해 높은 점수를 받았다. 고객 문의 및 요청 사항에 신속히 응대한 것은 물론 사회적 책임을 위해 노력을 아끼지 않은 점도 높이 평가받았다. 올해 11번가는 고객이 원하는 시간에 빠르게 상품을 받아볼 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:31 | 이지현

신한카드(대표이사 임영진·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 1위를 차지했다. 신한카드가 이 부문 1위에 오른 것은 여덟 번째다. 신한카드는 2700만 명의 고객을 보유한 시장점유율 1위 신용카드 브랜드다. 고객 친화적 프로세스를 구축하고 독창적 상품과 서비스를 개발해 높은 점수를 받았다. 신한카드는 소비자 보호를 강화하고 차별적 고객경험을 제공하기 위한 소비자 보호 전략을 추진하고 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:30 | 이지현

삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다. 삼성카드는 ‘카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다(A ... 있도록 했으며, 신속한 고객 응대를 위한 콜 인입량 예측 등을 통한 운영 최적화로 고객의 대기시간을 단축하는 등 고품질 서비스를 제공하고 있다. 최근 삼성카드는 ESG(환경·사회·지배구조) 관련 활동을 지속적으로 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:28 | 박상용

ADT캡스(대표이사 박진효·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 무인경비 서비스 부문에서 처음으로 1위를 차지했다. 올해 창립 50년을 맞은 ADT캡스는 고객 관점에서 서비스 품질 수준을 한 단계 업그레이드하기 위해 전사적 고객경험 혁신을 추진했다. 자체 보안 기술력에 모회사인 SK텔레콤의 인공지능(AI), 블록체인, 모빌리티 기술 등을 더해 상품·서비스 품질을 대폭 업그레이드했다. ...

한국경제 | 2021.06.30 15:28 | 이지현