전체뉴스 71-80 / 2,932건

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    삼성생명, 고객중심 소통경영으로 사회적 가치 창출

    삼성생명(대표이사 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부문에서 19년 연속 1위에 올랐다. 삼성생명은 고객과 인생을 함께하는 파트너로서 상품 개발부터 보험금 지급에 이르는 모든 과정을 고객의 눈높이에서 검토하고 있다. 고객을 의사결정 중심에 두고 최고의 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 삼성생명은 올해 조직 개편을 통해 소비자보호팀을 소비자보호실로 격상했다. 고객 관점에서 ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:24 | 박상용

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    GS리테일, 카페·배달…라이프스타일 플랫폼 된 편의점

    GS리테일(대표이사 허연수·사진)이 운영하는 GS25가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 9년 연속 편의점 부문 1위를 차지하는 영예를 안았다. GS25는 고객의 생활 ... 지향으로 변화하는 가운데 전국 1만5000여 개의 오프라인 점포와 온라인 플랫폼을 활용한 GS25만의 차별화된 고객 서비스다. 대표적으로 더팝 앱을 통한 예약 주문 서비스를 꼽을 수 있다. 도시락, 샐러드 등 다양한 상품을 고객이 원하는 ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:21 | 김리안

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    린나이코리아, 가정용 보일러 업계 최초 '연중 무휴 AS'

    린나이코리아(대표이사 강영철·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가정용 보일러 AS 부문에서 7년 연속 1위를 차지했다. 린나이코리아는 가스를 연료로 하는 제품을 ... 품질관리 체제와 전문화된 생산시스템을 구축했고, 선진화된 AS 체계를 도입했다. 린나이코리아는 업계 최초로 연중무휴 서비스 체계를 마련했다. 서비스센터에 소비자 상담실을 별도로 설치했고, 전화로 상담을 할 수 있도록 전문 인력도 배치했다. ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:20 | 김리안

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    에스원, AI·IoT 기술 접목…첨단 보안솔루션 개발

    에스원(대표이사 노희찬)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 무인경비 부문에서 9년 연속 1위에 이름을 올렸다. 1977년 설립된 국내 최초의 보안 전문기업 에스원은 기업과 공공기관에 ... 받는다. 에스원은 1981년 국내 최초로 시스템보안 서비스를 제공하기 시작했다. 현재 85만 명 이상의 고객이 에스원 서비스를 이용하고 있다. 에스원은 고객에게 고품질서비스를 제공하기 위해 통합보안 관제센터를 운영하고 있다. 전국에 ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:20 | 박상용

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    삼성전자서비스, HRM 원격상담·AI 챗봇 운영

    ... 컴퓨터 AS는 20년 연속, 휴대전화 AS 18년 연속, 가전제품 AS는 3년 연속이자 통산 18회째다. 삼성전자서비스가 최근 소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을 강화하며 서비스 품질을 계속해서 향상시켜온 결과라는 분석이다. ... TV, 식기세척기, 선풍기 등 가전제품 50여 대를 기부했다. 도배와 장판, 생필품 지원 등도 병행했다. 삼성전자서비스 관계자는 “3년 연속 한국서비스품질지수 가전제품 AS 부문에서 1위에 올라 기쁘다”며 “앞으로도 ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:18 | 박상용

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    삼성증권, 디지털 혁신 집중…리테일 예탁자산 300조 돌파

    삼성증권(대표이사 장석훈·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’의 금융서비스산업 증권업종 부문에서 2년 연속 1위 자리를 지켰다. 삼성증권은 다른 증권사가 주식 위탁매매(브로커리지)에 치중하던 2000년대 초반부터 자산관리 서비스를 선보인 자산관리의 명가로 평가받고 있다. 2020년 리테일 예탁자산이 200조원을 돌파한 데 이어 올해 6월 300조원을 달성하는 등 지속적으로 성장하고 있다. ...

    한국경제 | 2021.06.30 15:14 | 김리안

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    [기고] 서비스품질 조사, 새로운 접근 방법으로 개선을

    한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 금융업의 서비스 품질 조사는 은행을 포함한 11개 업종을 대상으로 실시됐다. 금융서비스산업의 평균점수는 73.1점으로 전체 서비스산업 평균점수보다 ... 결과를 플랫폼에 올리면 직원은 플랫폼에서 유용한 형태의 분석 내용을 제공받는다. 다섯째 조사 자료를 빅데이터화한다. 플랫폼 기반의 서비스품질 조사를 통해 제 4차 산업혁명의 시대에 걸맞는 진화와 획기적 개선을 기대해 본다.

    한국경제 | 2021.06.30 15:11

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    에몬스가구, 소비자웰빙환경만족지수 4년 연속 1위

    ... Responsibility) 5개 차원을 통해 해당 부문별로 웰빙 만족도 1위를 선정하는 제도이다. 올해 소비자웰빙환경만족지수는 총 101개 상품군(19개 서비스 포함), 326개 기업(브랜드)를 선정했다. 상품 및 서비스를 이용해 본 경험이 ... 에몬스가구 고객들의 만족도가 반영된 만큼 뜻깊은 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다. 김원규기자 wkkim@wowtv.co.kr ...

    한국경제TV | 2021.06.28 10:43

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    BP·롤스로이스·아디다스…10% 이상 더 오를 수 있다

    ... 증시에서도 마찬가지다. 월가에서는 ‘성장주냐 가치주냐’ 논쟁을 넘어 ‘아직 남아 있는 고품질 저평가 종목은 무엇인지’에 주목하라는 조언이 나온다. 금리 따라 엎치락뒤치락 27일 CNBC에 따르면 ... 성장주가 가치주 대비 강세를 보이고 있다”며 “최근 미국 장기 금리의 하락세 속에서 나스닥지수가 사상 최고가를 경신한 게 그 예”라고 했다. 리오프닝 수혜 기술주에 주목 사정이 이렇다 보니 이달 ...

    한국경제 | 2021.06.27 18:01 | 구은서

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    쿠첸, 냉동보관 되는 밥솥…늘 갓 지은 밥처럼 꿀맛

    쿠첸이 한국표준협회가 주최하는 2021 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI) 전기밥솥 부문 1위에 올랐다. 쿠첸은 1976년 창립 이후 밥솥의 핵심은 ‘밥맛’이란 신념으로 매년 다양한 혁신 제품을 선보이고 ... 맞춤 기능인 쾌속 취사 기능, 간편찜 특화 메뉴 등이 탑재됐다. 쿠첸 측은 “지속적인 연구개발과 고객 서비스 품질 향상을 위한 투자로 제품 혁신을 이루겠다”며 “안전성과 편의성을 높인 제품들을 계속...

    한국경제 | 2021.06.23 15:32