한국경제

... 기반으로 손님 만족을 넘어 진정한 손님 행복을 위한 은행, 손님이 다시 찾고 싶은 은행이 되도록 최선의 다하겠다”고 밝혔다. 한편, 한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수로, 서비스 평가단이 31개 산업, 125개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다. 한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com

한국경제 | 2021.07.21 09:58 | NEWSFLOW

동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)’ 고객접점 부문 조사에서 4년 연속 생명보험산업 분야 1위를 달성했다. 동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 매년 고객센터 직원을 대상으로 CS 스킬업 집합 교육을 진행한다. 지난해부터는 코로나19로 외부 활동이 어렵게 되자 직원들이 장소에 구애받지 않고도 교육을 받을 수 있도록 온라인으로 ...

한국경제 | 2021.07.21 09:57 | NEWSFLOW

2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점부문 조사에서 한국지엠이 자동차 AS 부문 3년 연속 1위에 선정됐다. 안전을 최우선으로 두고 고객서비스에 있어 초기 철저한 품질 관리를 통한 제품 안전을 우선으로 하는 한국지엠은 서비스에서는 정비입고~정비수리 완료 후 고객에 대한 확인하는 쉐비케어 콜을 실시하는 등 ‘평생고객 창출’을 위해 노력해온 점을 인정받았다. 한국지엠은 매년 초 전직원 교육을 통해 ...

한국경제 | 2021.07.21 09:57 | NEWSFLOW

‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 가전 A/S 부문 조사에서 삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 1위로 선정됐다. 삼성전자서비스는 KSQI 조사가 시작된 이래 가전 A/S 부문에서 11년 연속 1위에 선정되며 국내 서비스 업계 최고의 기업임을 입증했다. 삼성전자서비스가 국내 최고의 서비스 기업으로 인정받을 수 있었던 비결은 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 고객 중심의 경영철학에서 찾을 수 있다. 삼성전자서비스는 ...

한국경제 | 2021.07.21 09:56 | NEWSFLOW

-판매 서비스 9년 연속, AS 3년 연속 1위 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2021 한국산업 서비스 품질지수' 조사의 국산 자동차 판매점 및 AS 부문에서 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 쉐보레는 국산차 판매점 부문에서 9년 연속 서비스품질 1위 기업으로 인정받았으며, AS 부문에서도 지난해에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다. 특히 맞이인사, 복장 용모, 친절성, 적극성, 고객배려, 배웅인사등 11개 평가 항목에서 국산차 판매점 ...

오토타임즈 | 2021.07.21 09:16

쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2021 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 국산자동차판매점 및 사후관리(AS) 부분 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 쉐보레는 국산자동차판매점 부문에서 9년 연속 서비스 품질 1위 기업에 선정됐다. AS 부문에서도 3년 연속 우수 기업으로 꼽혔다. 특히 맞이 인사, 복장·용모, 친절성, 적극성, 고객 배려, 배웅 인사 등 11개 평가 항목에서 국산자동차판매점, AS 부문 ...

한국경제 | 2021.07.21 08:31 | 신현아

... Quality Index)’ 고객접점 부문에서 6년 연속 은행산업 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. ‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다. 서비스 평가단이 31개 산업, 125개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다. 하나은행은 금융소비자보호법 시행 원년인 2021년 1월 전 직원의 ‘금융소비자 보호’ 실천 ...

한국경제 | 2021.07.21 08:28 | WISEPRESS

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 부문 1위를 석권했다고 밝혔다. KSQI(Korean Service Quality Index)는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도' 조사 결과다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 애프터서비스 부문에서 가전은 11년, ...

한국경제 | 2021.07.21 08:23 | YONHAP

동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI: Korean Service Quality Index)’ 고객접점 부문 조사에서 4년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다. 올해로 12회차를 맞은 KSQI는 매년 32개 산업 120여개 기업과 기관의 고객접점 서비스 품질을 평가해 발표하는 국내 유일의 서비스 평가제도다. 동양생명은 총 4차례에 걸친 이번 조사에서 고객센터 직원들의 업무지식 ...

한국경제 | 2021.07.21 08:01 | WISEPRESS

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사 결과를 20일 발표했다. 삼성전자서비스, 신한은행, 하나은행, 동양생명, ... 산업은 같은 수준으로 나타났다. 자동차판매점(수입·국산)을 비롯한 6개 산업은 95점 이상의 높은 서비스품질을 기록했고, 자동차AS를 제외한 전문 AS(가전, 휴대폰, 가정용보일러, 인터넷/IPTV) 산업군은 모두 산업 ...

한국경제 | 2021.07.20 15:59 | 전민서