전체뉴스 41-50 / 2,929건
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한화생명, 고객센터 지역 상생형 공간으로 탈바꿈
생명보험업계 최고 수준의 서비스를 자랑하는 한화생명 고객센터는 2021년 생보업계 최초로 한국능률협회컨설팅 주관 KSQI 고객접점 부문 12년 연속 1위라는 새로운 역사를 쓰고 있다. 한화생명의 고객서비스는 고객과의 상생을 실천하는 노력에서부터 시작한다. 이런 노력은 고객들이 보험업무를 보는 고객센터 중 두 곳을 지역상생형 공간으로 탈바꿈시켰다. 고객센터의 여유 공간을 서점, 꽃가게 등의 주제로 꾸며서 지역상인의 가게를 홍보할 수 있도록 했다. ...
한국경제 | 2021.07.20 15:41
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기아, 고객중심 서비스로 친환경 모빌리티 선도
... 대변혁의 원년으로 선포하고 사명과 로고, 브랜드 슬로건을 새롭게 변경했다. 이는 2020년 발표한 중장기 전략인 ‘플랜 S’ 실행의 일환으로, 미래 모빌리티 시장에서 선도적 지위를 확립하기 위한 의지를 표명한 것이다. 서비스 부문도 이에 발맞춰 ‘고객 중심 서비스’를 핵심으로 하는 변화를 추진하고 있다. 기아는 예약부터 정비 완료까지 고객이 겪는 모든 과정을 표현한 ‘고객여정지도’를 제작해 현장에 배포하고, 모든 ...
한국경제 | 2021.07.20 15:40
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이색 마케팅으로 MZ세대 사로잡는 파리바게뜨
㈜파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨는 1988년 처음 매장을 연 이후 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 MZ세대(밀레니얼+Z세대)를 겨냥해 ‘페이크 푸드(원재료나 음식 모양 그대로 재현한 식품)’ 제품을 선보이고 있다. 치킨의 맛과 모양을 그대로 구현한 치킨빵 ‘파바닭’은 치킨의 고소한 풍미와 쫄깃한 식감을 살려 갓 튀겨진 치킨 모양으로 ...
한국경제 | 2021.07.20 15:38
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살기 좋은 아파트, 국가브랜드대상 수상 DL이앤씨 'e편한세상'
... 상반기 주거문화대상 브랜드 대상’(e편한세상 석림 더노블), 머니투데이 ‘2021 대한민국 주거서비스 대상’ 설계부문 최우수상(e편한세상 연천 웰스하임)도 수상했다. 하반기에는 중앙일보가 주최하는 ‘2021 ... 1위를 차지했다고 밝혔다. 2위는 대우건설, 3위는 아이파크, 4위는 래미안이었다. 특히 e편한세상 브랜드는 공감지수에서 4122점의 고득점을 올렸다. 공감지수는 브랜드 컨텐츠에 대해 소비자들이 감성적으로 어느 정도 반응하는지를 측정한 ...
한국경제 | 2021.07.19 13:35 | NEWSFLOW
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[김현석의 월스트리트나우] 래리 핑크 "인플레, 일시적 아니다" vs 파월 "일시적"
전날 치솟은 물가(6월 소비자물가지수 5.4%)와 저조한 30년물 국채 입찰에 놀랐던 뉴욕 증시의 투자자들은 14일(현지시간) 오후 12시 제롬 파월 미 중앙은행(Fed) 의장의 의회 증언을 기다리고 있었습니다. '슈퍼 ... 다른 주식들은 별 힘을 쓰지 못했다"라고 설명했습니다. 이처럼 시장의 폭은 최근 매우 좁아진 상태입니다. 지수가 오르는 날도 일부 고품질주에 매수세가 몰리면서 주가가 상승한 종목보다 하락한 종목이 훨씬 많은 경우가 나타나고 ...
한국경제 | 2021.07.15 08:15 | 김현석
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골드만삭스 "뉴욕증시 흔들릴 땐 알파벳, 아마존, 애플 담아라"
... 8일(현지시간) CNBC에 따르면 골드만삭스는 커진 변동성을 헤처나갈 수 있는 두 가지 종류의 주식을 추천했다. 고품질 주식과 경기방어주다. 고품질 주식은 업종과 관계없이 탄탄한 대차대조표를 갖고 있고 안정적 매출과 이익, 평균 이상의 ... 불확실한 상황이라면 투자자들은 기업의 안정성과 생존 가능성에 프리미엄을 둬야한다"고 밝혔다. 커뮤니케이션서비스 업종에서 알파벳(GOOGL)과 T모바일(TMUS)가 고품질 주식으로 꼽혔다. 재량소비재 분야에서는 홈디포(HD) ...
한국경제 | 2021.07.09 10:17 | 김현석
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LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
... 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공해 고객이 원하는 방식으로 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 앞서 LG전자는 지난해 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “최상의 ...
한국경제 | 2021.07.06 16:45 | 박신영
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오투덤(O2toDerm), '2021 고객선호브랜드 지수 1위' 3년 연속 수상
... 결과 이번 수상을 하게된 것 같다”라며, “고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 관점에서 제품을 생각하고 실현하며 고객 중심의 품질 경영을 통해 세계 일류 기업으로 거듭나겠다”라고 밝혔다. 한편, 고객선호브랜드지수 1위는 각 분야별 상품과 서비스에 대하여 소비자와 교감하고 사회 전반에 걸쳐 두각을 나타내는 기업을 발굴해 그 노고를 치하하고자 제정된 시상식이다. 한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com
한국경제 | 2021.07.06 10:00
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LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입 “디지털 전환은 곧 고객 만족”
... 서비스를 제공하고 있다. 특히 국내는 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공해 고객이 원하는 방식으로 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 앞서 LG전자는 지난해 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)'에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다. LG전자 CS경영센터장 유규문 ...
한국경제 | 2021.07.06 10:00 | WISEPRESS
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포스코건설 더샵, `2021 소비자가 가장 추천하는 브랜드` 아파트 부문 4년 연속 1위 선정
... 변신을 통해 건축문화의 미래를 구현하고 있다. 재작년 창립 25주년을 맞아 강남 한복판에 홍보관을 개설한 것은, 고품질 철강재를 활용한 건축물의 우수성을 널리 알려 고급주택시장에서의 수주경쟁력을 적극 확보하기 위한 시도다. 3층 규모의 ... `아이큐텍(AiQ TECH)`을 론칭했다. 스마트기술 브랜드인 `아이큐텍`은 인공지능 기술인 AI의 `Ai` 그리고 지능지수인 IQ와 감성지수인 EQ의 `Q`가 더해져 `고객을 위해 스스로 학습하는 지능적이고 감성적인 스마트기술`이라는 의미를 ...
한국경제TV | 2021.07.02 14:00
