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... 항공사(국제선) 부문 2년 연속 1위를 기록했다. 올해로 24회째를 맞은 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 대한항공은 코로나19 엔데믹 전환 이후 늘어나는 해외여행 수요에 발맞춘 차별화된 서비스로 고객별 니즈를 폭넓게 충족시켰다는 점에서 우수한 평가를 받았다. 특히 KS-SQI ...

한국경제 | 2023.11.08 13:10 | WISEPRESS

... 불린다. 혁신적인 활동을 통해 보험산업 발전에 크게 기여한 인물을 기리기 위해 1957년 제정됐으며, 수상자의 공적과 경영철학은 명예의 전당에 영구히 보존된다. 1996년 명예의 전당에 오른 신용호 창립자에 이은 수상으로, 세계 보험산업 ... 의장은 전세계 보험인들에게 귀감이 되는 리더"라며, "신 의장의 선택과 집중, 위기에 빛을 발하는 효과적인 리더십, 고객 만족에 대한 열의는 전세계 보험인들에게 지속적인 영감을 줄 것"이라고 전했다. 키타오 요시타카 일본 SBI홀딩스 ...

한국경제TV | 2023.11.07 12:46

... 발 맞춰 많은 기업들이 고객경험 혁신을 위해 인공지능 (AI) 서비스를 채택하는 기업이 늘고 있고 요즘 리더대상 기업 강의를 하다보면 단연코 화두는 충성 고객 확보다 . 뿐만 아니라 국내 대표기업들과 회장들의 메시지에 # ... 어떤 차별화된 경험을 주느냐가 기업의 경쟁력이 된다고 해도 과언이 아니다 . 사후 불만처리에 주력했던 예전의 고객만족 (Customer Stisfaction) 이 고객의 가치를 높이는 고객경험 (Customer eXperience) ...

The pen | 2023.11.04 08:00 | 박영실

... B2B, B2C향 두 가지 트랙으로 판로를 개척하고 있다. 제휴 대학교 학생들의 외국인 등록증 발급 서비스 이용 학생 대상으로 서비스를 홍보하고 고객을 확보하고 있다. 또한 베트남 인바운드 여행 시장 경력의 우수한 베트남 팀원과 베트남 ... 한국 생활에 관해 대화를 나누면서 보람을 느낀다”고 말했다. “당사의 서비스를 이용해본 고객들이 만족감을 느낍니다. 이후 학생의 가족과 지인들이 한국을 방문했을 때, 당사의 서비스를 다시 이용하고자 문의를 ...

한국경제 | 2023.11.01 22:55 | 이진호

기본서비스로 고객감동 준비하는 기업들 서비스컨설팅 및 고객만족 교육 덕분에 성공했다 ? 기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘ 조직문화 ’ 현대차의 원스톱 고객서비스 , 고객이 ... 제품이 제아무리 훌륭하다고 한들 고객에게 제품을 전달하는 직원의 태도나 소통력이 제품의 이미지만큼 고품격이지 못하면 고객의 기대에 부흥을 하지 못하게 되고 결국 , 고객은 만족을 할 수 없기 때문이다 . 그런 면에서 고객가치경영 ...

The pen | 2023.11.01 07:00 | 박영실

... 등이 주요 평가 기준입니다. 종합대상 등 20여 개 부문에서 우수작을 선정해 시상합니다. ● 시상 부문= 종합대상 및 부문별 대상(아파트·웰빙아파트·오피스텔·고객만족·브랜드&...dot;평면도·개념도 등), 회사 소개서(A4용지 2장, 회사 연혁·실적·경영방침 등 기술) △마감: 11월 10일 △제출: 한경주거문화대상 사무국, 한경닷컴 ‘한경주거문화대상 응모’ ...

한국경제 | 2023.10.31 18:17

... 삼성증권이 금융소비자 보호 우수기업으로 3년 연속 선정됐다. 삼성증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 중심으로 고객중심경영을 위한 전담부서를 운영하는 한편, 엄격한 기준과 정책을 수립하여 실천하고 있다. 특히, 금융상품 투자로 인한 ... 위한 다수의 협의체를 정기적으로 운영하고 있다. 특히 VOC(Voice of Customer)를 단순 불만 처리 대상으로 간주하기 않고 고객중심 경영을 위한 중요 데이터로 활용하기 위해 VOC 협의체를 운영하고 있다. 매월 부문 총괄 ...

한국경제TV | 2023.10.31 16:51

고객과 브랜드는 떼어놓을 수 없는 관계이다. 고객을 만족시키고, 그들을 감동시키는 것은 브랜드의 숙명이 되었다. 그렇다면 브랜드가 고객의 마음속 깊이 들어가는 길은 무엇일까. 지난 26일 서울 마포구 화이트홀에서 한국소비자포럼이 ... 코딩의날 오프라인 팝업 스토어 등 다양한 접점으로 소통을 이어가고 있다. 팀 화이트 25기 김희주(서울시립대학교 경영학부)씨는 “사람을 향한 브랜드의 진심이 전해질 때, 고객들은 사랑으로 보답한다는 것을 깨달았습니다. 언제나 ...

한국경제 | 2023.10.31 13:42

... 지역경제 활성화에도 큰 힘을 보태고 있다. 지난해 12월엔 특별한 상을 받기도 했다. 해수부는 2021년 연안여객선 고객만족도를 평가해 씨월드고속훼리를 종합 우수선사 분야 최우수상에 선정했다. 또 새로 건조한 퀸제누비아호는 해수부로부터 ... 4개 부처가 주체가 돼 인증한다. 씨월드고속훼리는 세월호 사고 이후 “승객의 안전이 우리의 안전이며, 경영의 최우선 과제”라는 슬로건을 내세우고 임직원을 대상으로 안전 분야 교육을 집중적으로 시행해왔다. 씨월드고속훼리는 ...

한국경제 | 2023.10.30 15:50 | 임동률

... 우수성을 인정받았다고 30일 밝혔다. KCGS의 ESG 평가는 2011년부터 국내 상장회사 및 금융회사들의 지속가능경영 수준을 평가하는 국내 대표적인 ESG 평가이다. 특히 현대차증권은 정보보호, 고객만족, 근무환경 등을 평가하는 ... 투자·자문 확대, ESG 리서치 고도화, ESG 리스크 관리 강화에 박차를 가하고 있다. 지속가능경영 보고서를 통한 ESG 정보 공개에도 충실히 임해 지난 2월 美 LACP Vision Awards에서 대상(Platinum)을 ...

한국경제 | 2023.10.30 10:57 | 차은지