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...자의 주거 안정을 위한 정책 모기지와 주택 보증, 고령층의 안정적인 노후 생활을 위한 주택연금까지 전 연령층을 대상으로 한 생애주기 맞춤 주택금융 상품을 공급하고 있다. HF공사의 ‘고객 만족’ 경영 전략은 ... “시장 환경 변화에 따라 주택금융에 대한 국민의 니즈가 다양해지고 있다”며 “탄탄한 CS 경영 인프라를 바탕으로 고객과 상시적으로 소통하며 차별화한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다. ...

한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원

우정사업본부는 국민에게 행복을 배달하는 고객만족 경영이 최고의 가치임을 인식하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 우정사업은 전국 동일 요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 자체 수익으로 비용을 ... 등기우편물 비대면 교부 시스템과 계약소포 자동접수·정산 구분기 개발을 준비하고 있다. 우체국 이용 고객을 대상으로 매월 서비스별 만족도를 측정해 문제점을 발굴하고 고객 중심으로 맞춤 서비스의 품질을 관리하는 데도 힘쓰고 ...

한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 박미옥

... 모바일로 확인할 수 있는 고객용 모바일 안내 시스템을 신설했다. 예약부터 출고 후까지 각 정비 단계에 해당하는 정보를 고객에게 제공함으로써 고객 신뢰도와 만족도 제고를 위해 노력하고 있다. 더 나아가 기아는 신차 고객, 재방문 고객, 응급 고객을 대상으로 빠른 예약 및 맞춤형 케어 프로그램을 통해 차별화한 고객 경험을 제공하고 있다. 기아는 올 4월 기아 인천 플래그십 스토어를 공식 개관했다. 인천 플래그십 스토어는 차량 정비 과정에서 차량 ...

한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원

롯데건설의 브랜드 '롯데캐슬'이 '한국서비스대상 시상식'에서 22년 연속 프리미엄 아파트부문 종합대상을 수상했다. 한국서비스대상은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상으로, 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 ... 품질, 서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서겠다'는 브랜드 미션을 갖고 있다. 지난해 10월에는 통합 고객만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 고객만족 브랜드 'CASTLing(캐슬링)'을 론칭했다. ...

한국경제TV | 2023.07.10 17:11

... 인터페이스(API) 연동만으로 모든 계열사의 자금·투자 현황을 한곳에 통합할 수 있다. 웹케시가 자사 중견·대기업 전용 자금 관리 서비스인 브랜치 고객을 대상으로 조사한 결과 절반 이상 고객이 계열사 자금을 통합 관리한다고 응답했지만 계열사 통합 자금 보고서를 작성하는 고객의 비율은 30% 수준으로 낮았다. 참여 고객의 80%는 CEO, CFO 등 경영진을 대상으로 자금 현황을 보고할 때 전사적 자원관리(ERP) 시스템이 제공하는 보고서가 ...

한국경제 | 2023.07.10 15:52 | 이승우

... 롯데호텔에서 열린 ‘2023 한국서비스대상 시상식’에서 22년 연속 프리미엄 아파트부문 종합대상을 수상했다고 10일 밝혔다. 한국서비스대상은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상으로, 경영 전반에 서비스 성과와 ... 품질, 서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서겠다는 브랜드 미션을 실천하고 있다. 지난해 10월에는 통합 고객만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 고객만족 브랜드 ‘CASTLing(캐슬링)’을 ...

한국경제 | 2023.07.10 11:33 | 유오상

... 귀찮은 일이다. 가격과 위생에 대한 우려도 다회용기 이용을 꺼리는 이유였다. 국립공원공단이 지난해 1308명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 참여자 85%(1117명)는 다회용기 대여 서비스가 있다면 이용 의사가 있다고 밝혔다. ... 설거지하는 것보다 대량으로 모아 한꺼번에 하는 게 물과 세제가 적게 든다”고 설명했다. 실제로 이용자의 만족도도 높았다. 구룡야영장에서 다회용기 서비스를 이용한 사람을 대상으로 만족도를 조사한 결과 90% 이상이 ‘매우 ...

한국경제 | 2023.07.07 06:00 | 이승우

...로 24회째를 맞은 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 한국마케팅학회, 한국서비스경영학회 등 국내외 관련 학회에서 이론적 검증을 받은 모델이다. 한국 서비스산업의 경쟁력 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:01 | 김병근

한국표준협회가 국내 37개 업종, 184개 기업을 대상으로 조사한 ‘2023년 상반기 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에 따르면 올 상반기 서비스 품질은 지난해 같은 기간에 비해 평균 점수가 0.5점 향상돼 ... 친환경적인 경영 활동을 수행하고, 사회적 책임경영과 투명 경영을 해야 소비자의 눈높이를 맞출 수 있다. 지역사회에도 사랑받고 존경받는 기업으로 성장하기 위해 회사 구성원의 만족도 역시 중요하다는 사실을 경영자들이 잊지 말아야 한다.

한국경제 | 2023.07.06 09:00

... 장기보험 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. DB손보는 1962년 대한민국 최초 자동차 보험 공영사로 출범했다. 고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건정성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합 손보사로 성장했다. 이익중심 경영과 ... 보험상품·서비스 개발에 청년들의 의견도 반영한다. 이 같은 성과를 인정받아 DB손해보험은 2021년 소비자중심경영 대상 ‘대통령표창’을 수상했다. 공정거래위원회에서 주관하는 소비자중심경영(CCM)을 8회 연속 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 최형창