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럭키는 24일 전남라주공장안에 석유화학생산현장 기술개발과 거래선에 대한 기술서비스를 강화하기 위해 화성품기술연구소(소장 이효길이사)를 설립했다고 밝혔다. 럭키는 이 연구소에 알콜 가소제 아크릴등 3개연구팀을 두고 생산기술연구 품질개선 신제품개발 파일럿 플랜트설치및 운용기술서비스업무를 중점수행토록 할 방침이다. 이회사는 화성품기술연구소 설립으로 대덕중앙연구소 미국현지유전공학 연구법인 LBC(Lucky Biotech Corp)외에 생산현장을 ...

한국경제 | 1993.04.25 00:00

... 중급의 저가격 제품으로 판매되고 있다. 선진국에서 성숙된 기술을 도입해서 제품을 만드는 단계라고 할수 있다. 한마디로 선진국과 똑같은 조건에서 경쟁하는 것은 상당히 어렵다고 보아야 한다. 이러한 제약아래서 우리는 세계시장의 고객을 만족시키기 위해 다른 전략을 추진해야 한다. 즉 아직은 기술력이 약하기 때문에 품질대신 서비스와 판매력을 강화,부족한 경쟁력을 보완하고 선진국제품과 경쟁할수 있는 체제를 갖추는데 우선적인 노력을 기울여야 한다

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 생산되는 제품의 분포가 고객의 요구에 정확히 부응하는 범위내에 들어온다는 것을 의미한다. 6시그마운동에 의한 품질향상으로 고객만족을 달성한 결과 모토로라는 1988년에 제정된 미국의 품질대상이라고 할 수 있는 말콤 볼드리지(Malcolm ... 위원장으로 하는 "고객만족 향상위원회"를 설치하고 본격적인 고객만족 경영에 돌입하였다. CS향상위원회는 "차량품질 분과회""국내판매서비스 분과회""해외판매서비스 분과회"의 세분과회로 구성되어 있으며 각 분과회 아래 테마별로 40개의 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 기업의 사회적 책임경영에 있다. 이 개념에 대한 학문적 연구및 실무적 관심이 태동한 지역은 80년대에 들어서면서 서비스 경제로 빠른 전환이 있었던 미국과 접객의 중요성이라는 실무적 동기를 바탕으로 CSM의 필요성을 인식하게 된 북유럽의 ... 본질적으로 의식개혁운동으로서 전 임직원의 참여가 필수적이며,특히 최고경영자의 리더십이 성공여부를 좌우한다. 제품 품질관리,판매후 고객서비스,사회적 책임의 이행등 어느 한쪽에 치우친 CSM은 불완전하며 총체적 고객만족을 추구해야 한다. ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 불만족한다는 대답이 32.1%,매우 불만족한다는 대답이 7.1%로 나타났다. 소비자를 대상으로 각 업종의 제품 또는 서비스에 대하여 어느 정도 만족하는지에 대해 조사한 결과 전기전자 의류 생활용품등에 대해서는 다른 제품 또는 서비스에 ... 주고 있다. 향후 진정한 고객만족을 위해 기업이 가장 역점을 두어야 할 사항으로는 가장 많은 기업인들이 상품의 품질 기능 성능향상이라고 지적하였으며 그 다음으로 종업원의 소비자에 대한 응대태도와 고충처리 및 애프터서비스라고 응답하였다. ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 구체적인 시스템을 구축하여 전사적인 운동으로 전개하고 있지는 않은 것으로 나타났다. 그리고 고객만족을 위해 품질에 가장 역점을 둘 것이며 소비자에 대한 친절과 애프터서비스의 확충에 많은 노력을 기울일 것이라는 반응을 보였다. ... 기업들이 벌이고 있는 고객만족 경영에 대해 소비자들의 반응은 아직은 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 특히 의료서비스,관공서 등의 정부서비스에 대한 소비자들의 만족도는 매우 낮았으며 자동차에 대한 만족도도 다른 제조업에 비해 상대적으로 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 92년도 총매출액이 전년도대비 25%증가한 41억불(3조3천여억원)이나 기록했다. 퍼스널 컴퓨터의 기술이나 품질 성능면에서 세계 최고라는 평가를 받고있다. INTEL 386급 PC기종을 세계 최초로 개발한 회사이기도 하다. ... 노트북PC 네트워크 레이저프린터 PC서버등과 같은 탁월한 기능을 갖춘 컴퓨터를 개발 보급한데 있다. 또 3년간 품질보증제도와 철저한 아프터서비스 지원등 뒷받침의 결과이기도 하다. 설립초기에는 주로 AC전원의 휴대용컴퓨터로 그 ...

한국경제 | 1993.04.18 00:00

... 이동통신운용회선 특별정비반을 구성,오는19일부터 2주간 전국의 이동통화 불량지역의 통신시설을 집중점검하기로 했다. 이 특별정비반은 한국통신 한국이동통신 한국전자통신연구소등에서 나온 75명으로 구성되며 10개조로 나뉘어 전국 2백50여 이동통신기지국을 대상으 로 통화불량지역의 전송선로및 이동통신교환기를 점검하게 된다. 한국통신은 이번정비기간에 나올 문제점을 토대로 종합소통대책을 수립,이 동통신서비스의 품질을 높여나갈 계획이라고 말했다.

한국경제 | 1993.04.16 00:00

... 탱크주의 실천결의대회를 가졌다. 대우전자는 올들어 새로운 경영이념으로 선언한 탱크주의 확산에 노조(위원장 이해석)가 앞장서겠다고 제의해옴에 따라 이날 노사합동결의대회를 갖고 튼튼하고 편리한 일등상품개발 세계최고수준의 품질확보 대고객서비스혁신등을 다짐했다. 대우전자는 이날결의대회에 이어 15일부터 17일까지 인천 주안 구미 광주등 각공장별로 실천대회를 가질예정이다. 특히 공장별대회에는 부품공급업체인 협력업체대표들도 참여키로 했다.

한국경제 | 1993.04.14 00:00

... 위해 럭키가 고객의 달 행사의 하나로 특별히 마련한것. 이날 간담회에서 수기공모당선자들은 조립식욕조바닥의 미끄러움,하이 새시방음불량,민속장판변색등 지난해 제기됐던 불만사항에 대한 럭키측 의 개선내용을 즉석에서 평가하고 제품품질및 서비스개선방향을 나름대 로 제시. 럭키측은 92고객불만수기당선자들을 제품개발 품질개선을 위한 모니터 요원으로 활용,개선한 칫솔모양 치약용기 세제용기 민속장판개선 리필 제품 절약형치약출시등 불만처리사례를 설명.

한국경제 | 1993.04.13 00:00