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소득 '2만달러 고개' 탈출 트리즈 S곡선 타려면 신성장 산업 키워야

우리나라 국민 1인당 소득이 10년째 2만달러 선에 머물고 있다. 물론 1970년대 국민소득 1000달러, 수출 100억달러 달성 구호와 비교하면 30년 만에 국민 1인당 소득이 20배나 수직 상승했다. 요즘은 국민소득 수준에 따라서 시장 요구 내용이 바뀌고 있다. 소득 5000달러 전까지는 트리즈의 S자 진화 곡선에서 유아기, 생존기로 이때는 먹고사는 자체가 중요했다. 5000달러 시대에서 마이카 붐이 일었던 기억이 있다. 산업계에서는 정리...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 최규술

태양광발전 효율 쑥쑥 '썬업' … 창업 3년만에 삼성·LG·SK에 납품

경기 성남산업단지 SK엔테크노파크에 하이레벤이라는 업체가 있다. 이 회사는 창업한 지 3년 만에 삼성 LG SK 등 50여곳에 납품했거나 계약을 추진 중이다. 태양광발전의 효율을 올려주는 세정·냉각장치를 만드는 업체다. 일부 태양광업체들이 어려움을 겪고 있는 가운데 이 회사가 성장가도를 달리는 까닭은 무엇일까. 무더위가 한풀 꺾인 2009년 9월 서울 경복궁 옆 배화여대 창업보육센터. 새벽 4시쯤 됐을까. 인적이 끊긴 이곳에 작업복 차림의 한...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 김낙훈

직원을 춤추게 하는 '信바람' 경영…세계 DB서비스 시장 최강자로

회사원 A씨는 사장처럼 개인 사무실에서 근무한다. 33㎡(약 10평) 남짓한 크기의 사무실에서 누구의 간섭도 받지 않는다. 1주일에 두 번 회사에서 피부관리를 받고, 머리도 회사 미용실에서 깎는다. 오후엔 사무실 옆 헬스장에서 운동을 즐긴다. 휴가 때 해외여행을 가기 전엔 예방접종도 회사 내 의료센터에서 해결한다. 미국 노스캐롤라이나주 캐리에 위치한 세계 최대 비상장 소프트웨어 업체 SAS인스티튜트 직원 얘기다. 기업 데이터베이스(DB) 구축...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 정성택

[KCSI 20년] 치열한 서비스 경쟁…올해 만족도 68점으로 껑충

... 관계자는 “서비스업은 산업 특성상 고객 만족을 위한 업체 간 경쟁이 치열할 수밖에 없기 때문에 고객들의 기대 수준도 제조업보다 높게 나타나는 경향을 보인다”고 설명했다. 국내 기업들의 고객만족 경영 덕택에 KSCI 지수는 이제 70점대에 근접하고 있다. KMAC 관계자는 “각 기업이 고객의 잠재적 니즈를 파악하고 산업별 특성에 맞는 서비스를 개발한다면 만족도를 더 높일 수 있을 것”이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00

[KCSI 20년] KT, SNS 고객센터 등으로 '무한 만족' 도전…'현장 검증단' 만들어 서비스 업그레이드

... 3곳, 경기 분당, 제주 각각 1곳 등 총 5곳에서 전국 100여곳으로 확대할 예정이며 향후 신규 대리점은 모두 올레 매장으로 개설한다는 계획도 내놨다. 회사 관계자는 “앞으로도 끊임없는 발상의 전환과 소통을 통한 지속적인 혁신으로 새로운 서비스를 제공할 것”이라며 “모든 고객이 올레(olleh)라고 환호할 수 있도록 최고의 서비스 품질과 기술력을 확보해 세계 시장을 선도하겠다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱

19弗 '액체안경'…저소득층 돕고 수익 확보

... 자립할 수 있도록 일조하고 있다. 셀프는 에너지를 효율적으로 관리하는 시스템을 구축,7800여 저소득층가구에 관련 서비스를 제공한다. 이 시스템 덕택에 482가구가 모두 34만7333달러(3억8970억원)의 세금을 환급받을 수 있었다고 회사 측은 전했다. 이 밖에 실업자의 취업을 위해 면접에 필요한 옷을 무상으로 제공하고 저소득층 아동들에게 무상급식을 지원하는 등 프로그램을 확대하고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱01

[KCSI 20년] 롯데시네마, VIP회원들을 위한 '전용 라운지' 운영

... 원하는 좌석을 선택하는 발권 시스템을 선보이는 등 서비스 선진화에 앞장서고 있다. 몸이 불편한 고객들을 위한 친절 서비스도 실시하고 있다. 휠체어 좌석을 출입구 및 피난통로와 가까운 위치에 마련, 장애인들이 편안하게 관람할 수 있도록 힘쓰고 있다. 또 영화관별로 휠체어를 사전 준비해 필요시 대여해주는 서비스를 선보이고 있으며 에비뉴엘관의 경우 점자 버튼으로 이뤄진 장애인 엘리베이터도 마련해놨다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱

함께 일하며 이웃간 情도 쌓고 돈도 벌고

... 사회적기업들의 형편은 넉넉지 않다. 문턱없는밥집은 점심값을 손님들이 직접 정하다보니 수익면에선 겨우 적자를 면하는 정도다. 심 대표는 "올 상반기 손님 한 명당 점심값으로 지불한 평균 금액은 2600원 선"이라며 "인천에 개설한 2호점은 경영악화로 이달 말 영업을 그만둬 씁쓸하다"고 털어놨다. 그는 "손님들이 보여주는 애정만큼 사회적기업에 대한 기업과 지자체의 관심,지원도 확대되기를 바란다"고 강조했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.07 00:00 | 김동욱01

삼성 '글로벌투게더음성' 통해 이주여성 지원

... SCG(Social Consulting Group)와 협약을 맺고 사회적기업가들의 애로사항 해결을 위해 힘쓰고 있다. 이 밖에 교보생명이 다솜이 재단에 13억원의 기금을 지원한 데 이어 우리은행은 온누리복지재단에서 생산한 물품 6434만원어치를 구매했다. 한 대기업 관계자는 "사회적기업이 대기업과 사회가 상생하는 새로운 모델로 평가받으면서 기업들 간 사회적기업 지원활동이 더욱 더 확산될 것"이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.06 00:00 | 김동욱01

간병ㆍ청소용역 등 서비스업 집중

... 사회적기업을 도울 수 있는 가장 쉬운 방법은 사회적 기업을 방문해 해당 기업의 제품을 구매하는 것이다. 한국사회적기업진흥원 홈페이지(http;//www.socialenterprise.or.kr)를 통해 사회적기업의 위치,전화번호 등 관련 정보를 확인할 수 있다. 온라인 구매도 가능하다. 인터넷 쇼핑몰 G마켓은 사회적기업의 제품을 모아 한꺼번에 판매하는 '착한소비 365'코너를 운영하고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.06 00:00 | 김동욱01