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하워드 슐츠 스타벅스 CEO "시간 허비하면 기회 지나가…머물지 말고 끊임없이 전진"

... 사상 최저치로 떨어졌다.주가는 추락했다.과도한 매장 개점과 이에 따라 발생한 균일하지 않은 커피 맛이 문제였다.불친절한 서비스에 대한 고객 불만도 늘었다.슐츠가 선택한 것은 영업정지와 재교육이었다.그로부터 2년 뒤 스타벅스 매출은 ... 도입했다.그 결과 경쟁업체 이직률이 연간 150~400%인 것에 비해 스타벅스는 60~65%로 상대적으로 적다.매니저급의 이직률은 다른 소매점의 절반인 25%에 불과하다.이런 슐츠의 철학은 의료보험 혜택을 받지 못하고 죽어가는 아버지를 ...

한국경제 | 2011.11.23 00:00 | 장성호

[인사] 크라이슬러코리아 ; 알리안츠생명 ; 한국예탁결제원 등

◈크라이슬러코리아 ▷영업총괄상무 정원덕 ◈알리안츠생명 ⊙전보▷NG&S프로젝트매니저 이영운 ⊙승진▷고객지원실장 김영필 ◈한국예탁결제원 ▷경영지원본부장 허점욱 ◈여성가족부 ⊙전보▷여성정책국장 조진우 ◈도로교통공단 ... 김형근▷인문캠퍼스생활관장 김건하▷사회교육원장겸보육교사교육원장 최창규 ◈서울과학기술대 ▷입시관리본부장 최성진 ◈논산시 ▷친절행정국장 손병문▷행복도시국장 오종근▷의회사무국장 장동순▷국방대이전지원사업단장 문관복▷친절행정국공로연수 임평식▷의회사무국공로연수 ...

한국경제 | 2011.07.29 00:00

SM엔터 분석 위해 日로 날아가 소녀시대 공연보고…눈물겨운 애널리스트 '육탄 보고서'

... 주요주주이기 때문에 한류 열풍을 직접 확인해 보기 위해 자비를 들였다. 예리한 분석으로 먹고사는 애널리스트와 펀드매니저의 세계도 발로 뛰어야 산다는 통념이 통하고 있다. 최 팀장이 운용 중인 'KB밸류포커스'펀드는 지난해 46.7%의 ... 수준에 걸맞지 않게 너무 비싼 그림을 걸어놓거나 인테리어에 과도한 비용을 쓰는 기업은 의심한다. 저자세로 지나치게 친절한 기업도 더 꼼꼼하게 접근한다. 유철환 우리투자증권 연구위원은 "직접 보고 느낀 뒤 오감을 동원해 기업을 파악하고 ...

한국경제 | 2011.07.25 00:00 | 서정환

롯데홈, 협력업체에 한 수 배운다

... 품질경영, 소비자의 니즈를 반영한 제품 개선, 비용이 많이 드는 오프라인 매장이 아닌 홈쇼핑을 통한 판매로 쉽고 친절하게 상품을 알리는 데 주력한 것 등을 성공 요인으로 꼽았다. 해피콜은 '양면팬', '다이아몬드 프라이팬', '직화오븐' ... '아르마이드 세라믹냄비'가 판매 중이다. 올해 들어 매출 33억 원을 기록했다. 위성진 롯데홈쇼핑 교육 담당 매니저는 "처음으로 실시된 협력사 대표 초청 강연은 함께 성장해야 할 동반자로서 협력사의 비즈니스를 이해하고 향후 발전 ...

한국경제 | 2011.07.20 00:00 | best010

[경영학 카페] 유통의 'Me-tail' 혁명

... 경쟁력으로 생각하는 소비자들에게 최신 트렌드를 실시간으로 알려주는 '실시간 랭킹 앱'도 등장했다. 이들에게 단지 '친절'만을 앞세운 '고객만족'은 고루하다. 2. 고객 니즈에 맞춰 특화 대형 할인점 월마트는 소비자의 다양한 소비 ... 극복하려는 시도에서 비롯될 것이다. 패스트 패션의 대표적인 브랜드는 스페인의 자라(Zara)다. 전 세계 매장 매니저가 고객 반응이 좋은 상품과 그렇지 않은 것들을 살피고 디자이너에게 즉시 요청,생산량을 조절하는 신속하고 유연한 공급 ...

한국경제 | 2011.06.02 00:00 | 최규술

[비즈인 코리아] 카말 샤우이, "라운지에 '갤탭'…젊은 이미지 키우겠다"

... 서비스업이 아니라 특별한 기억과 도시의 이미지까지 만들어내는 산업이라는 설명이다. 그의 어머니는 한 호텔의 인사담당 매니저였다. 학창시절 그는 호텔에서 일이 늦게 끝나는 어머니를 기다리는 동안 직원들과 함께 호텔 이곳저곳을 둘러볼 수 있었다. ... 진솔한 모습을 볼 수 있다"며 "달라이 라마가 잠에서 깰 때,잘 때,식사할 때 항상 옆에서 지켜보며 그가 정말 친절하고 세계 평화를 간절히 원하는 사람인 것을 알았다"고 말했다. 즐거운 순간만 있었던 것은 아니었다. 그가 태국 ...

한국경제 | 2011.04.22 00:00 | 최명수

신라호텔 사건과 매뉴얼의 함정 '이건희 회장, 냉장고 폭발때는…'

... 이란 사이트에 나온 에피소드다. 컨설팅도 하는 이 회사는 4월의 키워드로 'Kindness'를 제시했다. 친절함. 당연한듯 하지만 소셜네트워크 확산으로 이 단어의 중요성은 더욱 높아졌다는 얘기다. 소비자들이 정보뿐 아니라 ... 인생에 많은 것을 걸어온 사람이다. 그에게는 “한복=위험한 옷”이라는 말로 들릴수 밖에 없었을 것이다. 물론 매니저가 "원칙적으로 운동복과 한복은 출입금지"라고 했다는 말도 있다. 불씨에 기름을 부은 셈이다.걷잡을수 없는 사태를 ...

한국경제 | 2011.04.19 00:00 | mina76

[취재여록] 펀드도 자문형…체면 구긴 운용사들

... 고전하는 사이 일부 '잘나가는' 자문사들은 돈이 몰려 즐거운 비명을 지르고 있다. 심지어 여의도 증권가에선 "펀드매니저엔 등급이 있는데 A급은 대형 자문사,B급은 중소형 자문사,C급은 대형 운용사,D급은 중소형 운용사의 펀드매니저"라는 ... '자문형'이란 간판만 내걸면 자금이 구름처럼 몰리는 원인이 무엇인지 운용업계가 곰곰이 반성해야 한다는 목소리도 높다. 불친절한 운용보고서,오락가락하는 투자원칙,매니저의 잦은 이직 등에 대해 펀드 고객들의 불만이 크기 때문이다. 펀드매니저가 ...

한국경제 | 2011.01.19 00:00 | 박해영

[한경 BIZ PARTNER] 허위매물 없는 중고자동차 세상 'KH모터스'

... 엔카/보배드림 등 중고차쇼핑몰에도 실 매물만을 등록하여 투명하고 정직한 매입, 판매만을 고집합니다. ◇ 중고차매니저라는 직업에 대한 자부심 저는 중고차매니저의 꿈을 안고 고향인 경북 안동에서 상경하였습니다. 단순히 교육을 받고 ... 호텔에서 근무하였습니다. 이 경험을 통해 호텔식 서비스 정신을 몸에 익혔고, 찾아주시는 고객 한 분, 한 분에 대한 친절한 서비스 마인드를 실천하게 되었습니다. 차량 판매에 그치지 않는 애프터서비스 정신으로 고객들과 소통하며, 카페와 ...

한국경제 | 2010.12.24 00:00 | rang

[1등 점포] 더페이스샵 이대점, 직원 친절교육이 매출 확대로 이어져

... 300명이며,둘러보러 들어오는 사람까지 합치면 600여명에 이른다. 이 매장의 매출이 많은 비결은 뭘까. 권 점주는 "전문가처럼 제품을 설명할 수 있지만 친절하지 않은 직원과 제품 이해도는 떨어지더라도 친절한 직원 가운데 판매실적이 좋은 직원은 누구일 것 같으냐"고 반문하면서 "가장 중요한 것은 친절함"이라고 강조했다. 그가 신입직원을 뽑을 때 제일 먼저 보는 것도 '말씨'다. 신입사원이 들어오면 매니저가 한 달 동안 교육을 한다. 권 점주는 노트를 ...

한국경제 | 2010.11.15 00:00 | 심성미