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한국GM "한 번 고객은 평생 고객" 대리점 맞춤 교육

한국GM은 전 임직원이 ‘평생고객 창출’이라는 목표를 세우고 함께 뛰고 있다. 친절한 소비자 응대에서 한발 더 나아가 카매니저의 전문성을 키워 한 단계 더 높은 고객만족서비스를 제공한다는 계획이다. 한국GM은 ... 이쿼녹스 출시를 맞아 올 하반기 전 대리점이 참여하는 ‘이쿼녹스 6포지션 경연대회’를 연다. 카매니저들은 차량에 대한 돌발 질문에 대처할 수 있도록 이쿼녹스의 기능과 디자인, 역사까지 폭넓게 학습해 콘테스트에 참여한다. ...

한국경제 | 2018.07.17 16:32 | 박종관

[박영실칼럼] 글로벌여성단체 SIWA President INTERVIEW-Robin Carney

...ing countries, which was a true honor. 8. 한국에 사는 가장 인상적인 한국인의 친절 함은 무엇입니까? 저는 항상 한국인들이 외국인을 돕는 것에 매우 개방적이라는 것을 깨달았습니다. 저희 가족이 하이킹을 ... charities. *Robin joined SIWA in August 2015 and served as Newsletter Manager from 2015-16 and VP Brand Communications from 2016-18. A dual...

The pen | 2018.05.31 17:31

[Global CEO & Issue focus] 닉 베이어 美 커피 전문점 '색스비' CEO

... 경영 방침에 따른 것이다. 색스비의 26개 매장 중 3분의 1이 대학 안에 있다. 캠퍼스 내 매장은 점장부터 매니저, 바리스타까지 모두 대학생이다. 색스비는 카페를 운영하고 싶어하는 학생들로부터 사업계획서를 받고 심사를 거쳐 점장을 ... 청년 등 한때 사회에서 뒤처졌던 사람들이다. 베이어가 직원들에게 강조하는 것은 환대(hospitality)다. 친절한 서비스를 통해 고객에게 기쁨을 주는 것이 색스비의 사명이라는 얘기다. 그는 늘 직원들에게 밝은 미소로 고객을 대하라고 ...

한국경제 | 2018.05.03 16:22 | 유승호

밴쿠버에서 면접을 보러 온 한 지원자의 합격 이력서

... 했습니다. 캐나다 대학서 관광경영학을 공부한 후 정씨는 근처 레스토랑에서 시급을 받고 일하면서도 성실함을 인정받아 매니저까지 되었다고 했습니다. 그 기간이 얼마나 힘들었겠습니까? 하지만, 그녀는 무한 긍정의 에너지로 버텼고, 삶의 내공이 ... 승무원으로 20년을 산 뒤 다시 캐나다로 가겠다고 합니다. 그리고 젊은 날 자신이 받았던 그 사랑 그대로 누군가에게 친절을 베풀고 싶다고 하네요. 정씨에게 명함을 건네면서 홍콩익스프레스에 제출한 이력서를 보내 달라고 했더니 정말로 보내왔습니다. ...

모바일한경 | 2017.11.30 12:48 | 공태윤

[한국산업의 서비스품질] 한국GM, 친절은 기본…카매니저 전문성도 강화

... 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산 자동차 판매부분 5년 연속 1위를 달성했다. 친절한 고객 응대에서 한 발 더 나아가 카매니저의 전문성 강화에 집중한 결과로 평가됐다. 고객맞이부터 배웅까지 고객응대 ... 한국GM의 대표 프로그램으로 꼽혔다. 상담기술뿐만 아니라 고객의 돌발 질문에 대처할 수 있을 만큼 차량지식을 갖게 해 카매니저들의 질적 향상으로 이어졌다. 해당 콘테스트에서 상위에 입상한 카매니저들의 영상은 전 대리점에 배포돼 대리점 교육 ...

한국경제 | 2017.07.18 16:29 | 장창민

박상민 "전성기 시절 번 돈 다 날리고…" 깜짝 고백

... 강력한 수다를 펼쳤다. 이날 박상민은 해바라기 앨범 한 장으로 큰 부를 쌓았다고 밝혔다. 박상민은 “매니저는 삼성동에 60평 집을 살 정도였다. 하지만 나는 그때 번 돈을 다 날렸다”고 밝혀 웃픈(웃음과 슬픔) ... 사람들이 날 찾는 거라 생각한다. 날 찾아주는 사람들에게 늘 감사하는 마음으로 대한다”며 대중들에게 언제나 친절한 이유를 설명했다. 여섯 남자들의 진한 우정 토크는 오늘(13일) 저녁 8시 30분 방송되는 '비디오스타'에서 ...

연예 | 2017.06.13 10:57 | 이유미

호주 아웃백, 핑크빛 호수·외계 같은 사막…우리 어느 별에 왔니?

... 도시로 차분하게 여정을 준비할 수 있어 더없이 좋았다. 아웃백으로 들어가기 위해 SUV 차량을 빌렸다. 렌터카 회사 매니저는 “호주 사막 아웃백을 여행할 계획이라면 반드시 사륜구동 차량을 가져가야 한다”고 당부했다. ... 했다. 비행기는 장난감처럼 작았다. 고작 네 명의 승객만 탈 수 있었다. 영화에서 걸어 나온 듯한 여자 조종사는 친절하게 비행 순서와 우리가 하늘에서 볼 수 있는 것들에 관해 설명해 줬다. 하늘에서 내려다보는 윌페나 파운드는 정말 ...

모바일한경 | 2017.02.07 09:11 | 모바일한경 에디터

[여행의 향기] 호주 아웃백, 핑크빛 호수·외계 같은 사막…우리 어느 별에 왔니?

... 도시로 차분하게 여정을 준비할 수 있어 더없이 좋았다. 아웃백으로 들어가기 위해 SUV 차량을 빌렸다. 렌터카 회사 매니저는 “호주 사막 아웃백을 여행할 계획이라면 반드시 사륜구동 차량을 가져가야 한다”고 당부했다. ... 했다. 비행기는 장난감처럼 작았다. 고작 네 명의 승객만 탈 수 있었다. 영화에서 걸어 나온 듯한 여자 조종사는 친절하게 비행 순서와 우리가 하늘에서 볼 수 있는 것들에 관해 설명해 줬다. 하늘에서 내려다보는 윌페나 파운드는 정말 ...

한국경제 | 2017.02.05 16:25

홈쇼핑부터 온라인몰까지…비디오커머스 효과 '톡톡'

... 상품을 소개하는 '비디오커머스'가 새로운 판매채널로 떠오르고 있다. 비디오커머스의 특징은 '친절함'이다. 복잡한 사용법을 그대로 보여주고, 소비자들의 궁금증이 실시간으로 해결되기 때문이다. 9일 관련 ... 특징이 고스란히 드러난다. 재생시간이 3초인 이 동영상의 조회 수는 119만회였다. 김은정 SK플래닛 IMC그룹 매니저는 "기능이 우수하지만 잘 알려지지 않은 제품이나 트렌드를 반영한 이슈 상품을 위주로 소개하고 있다"며 ...

한국경제 | 2017.01.09 16:50 | 고은빛

박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <7>감정노동자들의 마음이 행복해야 고객도 웃는다

... 고객이 요구하는 10 개를 건넸다 . 그런데도 계속되는 요구로 직원과 마찰이 생기자 화가 난 고객을 말리려던 매니저에게 수 차례 총기를 발사한 것이다 . 너무 이상한 고객이 아니었을까 막연히 추측을 하지만 , 만일 그렇지 ... 끔찍한 일이 아닐 수 없다 . 멀쩡한 고객을 ‘헐크’로 만들고 급기야 자신이 함께 근무하는 매니저에게 방아쇠를 당기게 한 원인이 바로 그 직원의 불친절이었다면 말이다 . 고객의 충성도를 높이는 친절의 선순한은 ...

한국경제 | 2016.11.01 16:41