한국경제

비즈니스 교육·연수 단신

컨텍센터 관리자 양성 프로그램 한경아카데미는 고객을 만족시키는 상담과 효과적인 컨텍센터 운영을 위한 '컨텍센터 관리자 양성 프로그램'을 2월23일 개설한다. '수퍼바이저 역량 향상과정'과 '통화품질 관리자 역량 향상과정'으로 나뉜다. 48시간으로 이뤄진 프로그램은 컨텍센터 인적자원 관리, 직원과 소통하는 커뮤니케이션 노하우, 불만고객 내 편으로 만들기, 효율적인 컨텍센터 성과관리, 감성을 자극하는 커뮤니케이션 스킬 등으로 꾸며졌다. 문의 (0...

한국경제 | 2012.02.02 00:00

고객이 '감동'할때까지…'감성'으로 다가서라

“서비스 마케팅은 대기업이나 하는 것이고, 중소기업은 영업하는 것이라는 시각부터 바로잡아야 합니다.” 이문규 연세대 경영학과 교수는 최근 한국경제신문이 개최한 제4회 KED CON에서 '2012 비즈니스 성공, 서비스가 열쇠다'라는 주제의 강연을 이 같은 말로 시작했다. 다음은 강연 내용이다. # 마케팅, 서비스를 만나다 소규모 사업에서의 영업도 마케팅의 일부이고, 고객을 상대하는 기업은 모두 마케팅을 하고 있는 셈입니다. 마케팅을 영업에 ...

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 최규술

ODM 확대로 영업이익률 '업그레이드'…매출 90% 이상 美시장에 집중

한세실업은 1982년 설립된 의류업체다. 2009년 지주회사 체제를 도입하면서 예스24와 함께 한세예스24홀딩스의 자회사로 전환됐다. 매출액의 99% 이상이 미국 수출을 통해 발생하고 있다. ○2012년 매출 10억달러는 달성 가능한 숫자 한세실업은 지난해 11월 올해 매출액 예상치를 10억달러로 발표했다. 원화 기준으로는 1조800억원 상당으로 전년 동기 대비 두 자릿수의 성장률을 유지하고 있다. 이 회사의 외형 성장 추세를 감안하면, ...

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 임현우

기업경영 변화가 어렵다?…'현상유지' 편향을 역이용하라

새해가 시작되면 많은 사람들이 '올해는 달라져야지' 하고 결심한다. 담배나 술을 끊기도 하고, 게임을 끊기도 한다. 공부 시간을 늘리려고도 하고, 새로운 무언가를 배우려는 시도를 한다. 하지만 우리의 결심은 '작심삼일'로 돌아간다. 기업도 마찬가지다. 도약을 꿈꾸며 혁신을 시도하지만 대부분의 기업들이 3개월을 못 버티고 예전 업무 방식으로 돌아가곤 한다. 임원들은 회사가 추진하는 일들이 직원들과 맞지 않아서 변화를 중단할 수밖에 없었다고 성토...

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 최규술

3만원 창업…'活人劍 경영'으로 매출 400억대 플라스틱 파이프社 일궈

선발제인(先發制人). 이국로 사이몬 회장(65)이 연초에 내건 올해의 경영방침이다. '한발 앞서 남을 제압한다'는 의미다. 그는 이를 위해 몇 가지를 구상 중이다. 우선 기존 제품에 안주하지 않고 신제품 개발을 확대하는 한편 과감하게 투자할 계획도 갖고 있다. 남들이 불황의 파고 앞에서 몸을 움츠릴 때 오히려 공격경영에 나서고 있다. 이는 엄청난 파워로 모든 것을 압도하는 '사막의 폭풍'이라는 의미의 라틴어 사명 사이몬과 일맥상통하는 정신이다....

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 남궁덕

스티브 제이프론 선임 프로그램 리더 "불만 가득찼던 임직원들, 속마음 편지 쓰게하자 희망을 말하기 시작했다"

오렌지색 티셔츠를 맞춰 입은 한무리의 젊은이들이 미국 새너제이의 한 레스토랑에 둥그렇게 모여 앉았다. 한 여성참가자가 떨리는 목소리로 말했다. 저는 아버지와 관계가 좋지 않았어요. 아버지는 저를 불공평하게 대했죠. 그래서 아버지의 전화는 받지도 않았어요. 과거의 나쁜 기억에 집착해 스스로에게 상처를 주고 있다는 사실을 예전엔 몰랐어요. 이제 그 과거를 청산하려고 합니다. 그녀가 울음 섞인 '고백'을 마치고 자리에 돌아오자 동료들은 그녀의 어깨를...

한국경제 | 2012.02.01 00:00

[BIZ Insight] 은퇴·부유층·해외 '성장 3각축'…글로벌 보험사 속도낸다

국내 2금융권 처음으로 자산 규모 150조원 돌파, 고객 수 820만여명, 소속 설계사(FC) 3만8000명. 국내 보험업계 부동의 1위인 삼성생명의 현주소다. 은행과 견줘도 결코 뒤지지 않는 지표다. 증권시장 시가총액도 17조~18조원 수준으로 신한금융에 이어 국내 금융권 2위다. 삼성생명은 지난해 미국의 경제전문지 포천(Fortune)이 선정한 글로벌 500대 기업에서 332위를 기록했다. 국내 금융회사 중에서는 유일하게 순위에 포함됐다....

한국경제 | 2012.01.26 00:00 | 강동균

[Next Week 경제·경영 세미나] 1월 31일(화)~2월 3일(금)

... ●3일(금) ▷근거리 무선통신(NFC) 기반의 모바일 전자결제 시스템 개발과 서비스 확대방안=미래기술교육연구원, 오전 10시~오후 6시, 서울 여의도 신한금융투자 지하 2층 대강당, 02-6330-4020 ※BIZ Insight는 공공기관·단체·학회·연구소 등이 주관하는 경제·경영관련 세미나·심포지엄·토론회·학술회의 일정을 지면에 소개해 드립니다. 보내실 곳은 이메일 selee@hankyung.com , 팩스 02-312-6610입니다.

한국경제 | 2012.01.26 00:00 | 이상은

은퇴 후 '인생 2막' 대비…보험상품 주도권 보장성→연금·저축성 이동 중

2010회계연도(2010년 4월~2011년 3월) 한국 보험회사들의 총 보험료는 134조원(생명보험 83조원, 손해보험 51조원)으로 2010년 명목 국내총생산(GDP)의 11%를 넘었다. 2011년회계연도(2011년 4월~2012년 3월)에는 150조원에 육박할 전망이다. GDP 대비 보험료 비율인 보험침투율은 세계 6위, 아시아 3위다. 연간 보험료 규모로는 세계 10위, 아시아 3위에 해당한다. 우리 경제 규모에 비해 시장이 큰 것이다. ...

한국경제 | 2012.01.26 00:00 | 김태호

대출 받아 TV·자동차 구입…러시아인들에겐 '오늘'이 중요

러시아, 그것도 시베리아 중심 도시인 노보시비르스크에 대해 일반 사람들은 '항상 추운 곳' 또는 '두꺼운 가죽 옷에 곰 사냥을 하면서 사는 곳'이라는 인식을 갖고 있다. 이렇다 보니 한국 기업인들의 관심에서도 항상 뒷전이었다. 그러나 시베리아가 변하고 있다. 추위는 예전과 같지만 소비수준이 높아지면서 한국 업체의 현지 수출이 증가 추세다. 노보시비르스크에는 외국계 거대 쇼핑몰은 물론 렌타 등 하이퍼마켓이 속속 생겨나고 있다. 하루가 멀다하고...

한국경제 | 2012.01.26 00:00 | 이유정